抖音大家玩一個(gè)帳號(hào)做抖音客服的流程和規(guī)則的話做抖音客服的流程和規(guī)則，需要拍攝視頻做抖音客服的流程和規(guī)則，那么很多小伙伴們也會(huì)在抖音去帶貨，無論是抖音平臺(tái)或者是抖音店鋪，大家都是需要有一個(gè)客服才可以做抖音客服的流程和規(guī)則的，抖音客服規(guī)則有哪些?怎么培訓(xùn)抖音客服?

一、抖音客服規(guī)則

1、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、對(duì)于一個(gè)抖音客服新人，必然會(huì)有很多的客戶問題無法在第一時(shí)間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動(dòng)客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運(yùn)營(yíng)效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，經(jīng)過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力得到快速的提升。

二、抖音客服培訓(xùn)內(nèi)容

第一天做抖音客服的流程和規(guī)則，需要客服了解基本知識(shí)做抖音客服的流程和規(guī)則，以及基本聊天工具的應(yīng)用。

第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。

第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。

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