一些抖音賣家也是非常關注抖音的售后服務的，因為做好了服務，自然也可以帶來更多的回頭客，但是也有一些人因為剛接觸抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。

1、售后客服工作內容主要是：

(1)負責解答來自私信、粉絲等客服相關咨詢和問題。

(2)熟悉產品，了解客戶需求，耐心回應客戶咨詢。

(3)對接客戶日常溝通，維護好客戶關系，指引和跟進客戶成效下單，處理咨詢回答。

(4)協助kol推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發貨安排，其中會需要涉及到進行跨部門溝通。

(5)關注抖店的數據、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理。

(6)協助抖店的運營和管理，如上架、優化、推廣、報名活動等等。

(7)根據營銷提出優化建議，幫助團隊完成kpi，提升業績。

2、怎樣提高銷售量?

(1)商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關鍵，好看商品場景圖+醒目的賣點水印，容易喚起用戶的點擊率，建議商品主圖一定要使用場景圖，這樣可以讓用戶有代入感，并且一定要給商品添加主圖水印，用歡樂逛將商品賣點寫在水印上，可以刺激用戶點擊瀏覽商品。

(2)商品價格及商品內功。用戶轉化低排除流量原因，絕大因素是價格導致了，觀看同行的整體價格趨勢，如果高于類目就適當降低一些，如果價格適中的情況，轉化低，可能收到銷量小、評價少、無實圖評價參考，導致用戶下單欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是處理客情關系，協助運營做好貨品的搭配工作，收集數據，根據數據給予建議等等，當然，具體的工作要看崗位當時的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心。

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