買(mǎi)家在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了東西，如果覺(jué)得產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，可以要求賠償或者退款，如果和賣(mài)家協(xié)商無(wú)果，可以讓抖音客服介入來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)一般需要多久時(shí)間才有結(jié)果呢?
1、客服介入多久能有結(jié)果?
抖音平臺(tái)客服介入一般來(lái)說(shuō)最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺(tái)客服介入一般是指買(mǎi)家和賣(mài)家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。
抖音客服要求站在中立的角度，看是買(mǎi)家還是賣(mài)家的責(zé)任。一般賣(mài)家不給處理的問(wèn)題，客服介入可以加快處理時(shí)間。
只要你是正當(dāng)理由退款，那么抖音平臺(tái)客服介入了就絕對(duì)不給你退的，但如果說(shuō)這個(gè)東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。
但是如果是沒(méi)有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對(duì)會(huì)推商家拒絕了也沒(méi)有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買(mǎi)家的天下，賣(mài)家沒(méi)有什么言論的。
2、客服介入對(duì)商家有什么影響?
抖音本身申請(qǐng)客服介入對(duì)商家是沒(méi)有影響的，但如果說(shuō)在介入的過(guò)程中，你所提交的一些商品問(wèn)題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息，聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過(guò)確認(rèn)存在這樣行為時(shí)，可能會(huì)針對(duì)于商家進(jìn)行處罰。比方說(shuō)扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。
發(fā)現(xiàn)有申請(qǐng)售后退款的訂單，一定要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢(xún)問(wèn)退款原因，了解真實(shí)情況和顧客的訴求，盡量協(xié)商滿足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之后，請(qǐng)顧客取消售后退款申請(qǐng)，后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋，避免顧客等待太久不滿意直接申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。
一般說(shuō)來(lái)，抖音客服介入解決問(wèn)題還是比較快的，一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣(mài)家輸了，對(duì)店鋪是會(huì)有一定的影響的。
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