對抖音賣家來說，肯定也希望能夠做好抖音的售后服務，但是卻不知道到底它有什么話術(shù)呢?另外也需要先去了解一下抖音售后客服應該要怎么去做呢?

一、抖音小店客服售后服務話術(shù)

1、物流問題。

敬愛的，十分負疚，最近物流忙碌，發(fā)貨比擬慢(容易出錯)，您這邊先不要焦急，我先聯(lián)絡一下快遞公司訊問一下詳細狀況好嗎?

然后依據(jù)詳細狀況給您處理。

假如遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認義務人，讓快遞公司賠償損失。

其次跟客戶聯(lián)絡，協(xié)商一下事情的處置辦法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到稱心的回答。

2、產(chǎn)品運用中的售后問題。

這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶心情。

細致訊問客戶遇到的情況，并細致記載下來，剖析呈現(xiàn)問題的緣由并給予處理計劃。

產(chǎn)品運用問題上很多都是由于客戶不懂得如何操作而斷然的以為是產(chǎn)質(zhì)量量上呈現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，細致訊問情況，之后要耐煩的解說產(chǎn)品的運用步驟和辦法，讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

還要通知客戶以后遇到任何問題都能夠再咨詢，這也是維系老客戶的好辦法。

二、該怎么做抖音客服?

1、關(guān)于一個抖音客服新人來說，必需要提早理解小店的商品信息，這樣才干夠更好地協(xié)助客戶快速的處理問題，提升店鋪商品的成交率。

2、關(guān)于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要堅持足夠耐煩的解答態(tài)度，這樣才干用感動客戶，防止產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。

3、在日常的工作中，抖音客服要不時地總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也可以有效提升本人的客服效勞效率和效勞質(zhì)量。

4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時分，一定要學會向前輩討教，經(jīng)過他們的指點，也可以讓本人的客服效勞程度和才能得到快速的提升。

抖音客服是店鋪運營過程中不可短少的一局部，不論是售前還是售后的客服，都需求有足夠強大的心理接受才能，才不會被工作中的各種問題搞奔潰?？偟膩碚f，堅持下來一定會得到生長的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。