我們?cè)诮?jīng)營抖音小店的過程中，有的時(shí)候忙不過來，因?yàn)榭赡茏稍兊娜颂嗔耍敲次覀儜?yīng)該怎么辦呢。首先我們可以打開抖音小店的后臺(tái)點(diǎn)擊客服工具然后點(diǎn)擊快捷短語選擇新建短語，新建短語之后，我們可以根據(jù)短語的類別分類別，同時(shí)我們也可以設(shè)置關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞和商品，在設(shè)置好之后客戶問到相關(guān)的問題，我們直接右側(cè)快捷短語里面搜索1秒就可以看回復(fù)了。
建議把客戶經(jīng)常詢問的一些問題都設(shè)置成快捷回復(fù)，比如什么時(shí)候發(fā)貨或者有什么樣的還有就是主推的商品也可以分享給顧客，這樣就是能達(dá)到3分鐘的回復(fù)率，我們也可以快速提高服務(wù)的。舉幾個(gè)例子。
1、接待開場(chǎng)白:
(回復(fù)要快，盡量用快捷回復(fù))親，您好，高興為您服務(wù)了，有什么可以為你效勞的呢?
2、是否有貨?
(1)親，您看中的這款寶貝是有的呢，您可以放心拍哦
(2)親，抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是不錯(cuò)的，款式和價(jià)
格也相差不多呢。
3、什么時(shí)候發(fā)貨
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是通達(dá)的，但是EMS是不的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
5、什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再啦。
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