抖音體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環節。盡管自己在精心經營著自己的店鋪，但是銷量就是上不去，流量越來越少，產品的排名也隨之越來越低一系列的問題，阻礙了整體店鋪的發展。

服務體驗分的影響因素有： 服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。

1、想要提高商家體驗感就要提高這些內容。

服務體驗分低的商家往往IM3分鐘回復率也是比較低。

IM3分鐘回復率即：買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。

率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量。

買家在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

2、客服3分鐘人工回復率提升技巧：

(1)增加客服，提高回復效率。

(2)減少考核咨詢量。

(3)合理的利用話術、表情和圖片。

以此來互動，從而激發消費者的共鳴，產生親切感。

在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。

當然，如果店鋪的體驗分確實也嘗試過很多方法來提升，但是還沒有提上去的，也可以聯系小編進行專業的提升，可以做到安全穩定地提分，流量自然也就慢慢會提升了。

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