互聯網網購的興起 ，讓更多的人加入的網購的行列。但是網購和實體店還是有差別的 ，在實體店購物，東西最起碼看的見也摸的著 。而網購就不一樣，客戶只看見就是圖片和文字，商品是看不見也摸不著。客服跟客戶只能在阿里旺旺上溝通。客服應該怎樣才能讓客戶快速的下單呢?

1.了解客戶的購物用途

首先要跟客戶聊天，挖掘客戶的信息，比如說客戶購買商品的用途是什么?這樣才能更好的銷售商品。而不是直接推銷商品。針對客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。

2.了解客戶的購物預算

咨詢客戶的購物預算是一個相對敏感的話題，會讓客戶覺得這是在質疑他的經歷能力，處理不好會中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預算，就很難有針對性的選擇合適價位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預算的時候要遵循循環漸進的原則。

3.了解客戶對產品的特殊需求

客戶在購買商品的時候，會對商品有一定的期望要求的。比如說有人希望包裝好點，有的希望衣服的材質好點，也有的希望方便搭配等。所以推薦商品的時候篩選也會不同。

4.介紹商品的各項細節

網購不同于實體購物，難免有些客戶會對產品的質量呀，材質，價格等等的懷疑，這個時候客服就要用專業的產品知識對客戶進行解答了。

5.確認客戶信息

淘寶網店的客服不同于實體店的客服，不能面對面和客戶交流。客服不要只顧推銷自己的商品 ，更多的要跟客戶確認消息，確認客戶石頭清楚你說的是什么 ?是否需要客服繼續回答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

6.主動邀請顧客購買

客服除了要開發新客戶意外，更多要積攢老客戶，積攢回頭客 。如果店鋪有什么新活動 ，或者有優惠的時候，可以通過阿里旺旺主動聯系老客戶購買。

客服除了熟知專業知識，一定有服務意識和聊天技巧 ，這樣才能更好的引導客戶下單。而不是一直在推銷自己的產品 ，要和客戶用心去溝通，要知道客戶到底什么喜歡 ，拉近客戶與客服之間的距離 ，讓客戶放下戒備心 ，這樣才能更好的促成下單。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。