為了改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，幫助商家更好地服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)系統(tǒng)對(duì)商家與消費(fèi)者的對(duì)話進(jìn)行了升級(jí)，主要優(yōu)化了客服分配，排隊(duì)性能的提升，那么我們一起來了解一下抖音客服分配規(guī)則，如果售前客服都忙，那該怎么辦?怎樣減少用戶排隊(duì)?不知生意人趕緊往下看。

1、訪客分流規(guī)則

目前定義了商品詳細(xì)信息頁面、訂單詳細(xì)信息頁面、郵件私信頁面、現(xiàn)場(chǎng)直播以及其他五種類型的入口。商戶可根據(jù)客戶需求和用戶需求，配置相應(yīng)的規(guī)則。

分流游客規(guī)則支持兩種模式，即統(tǒng)一的和分入口的。將該入口開始咨詢的消費(fèi)者分配為均等的商家選定客服，系統(tǒng)根據(jù)分配客服的空閑度來分配;分入口分配支持消費(fèi)者在分配之前再做選擇，根據(jù)入口+選定問題來分配。分機(jī)客服支持選擇一個(gè)或多個(gè)用戶。

2、客服分流規(guī)則

(1)勾選“優(yōu)先分配”方式后，會(huì)優(yōu)先將消費(fèi)者分配給最近接待過的客戶，保證了咨詢體驗(yàn)的一致性;同時(shí)優(yōu)先分配比較空閑的客戶，保證了總體分配的合理性。

(2)勾選“平均分配”時(shí)，則針對(duì)所有在線客服平均分配咨詢，無任何傾向性。

以上就是全部的內(nèi)容啦，想要了解更多客服干貨、記得關(guān)注小編喲。

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