隨著信息化時代的到來，信息知識的日新月異。在這個電商發展的趨勢下，網購越來越受歡迎了，但是隨著網店的日益曾多，網店競爭壓力的增大 。很多的網店都面臨著客服招聘難，培訓難，客服流失率高等原因。這個時候更加專業的電商外包客服的出現，正好解決了網店客服招聘難，培訓班的問題。而且還可以降低網店的用人成本，提高網店轉化率呢?
電商外包客服是什么? 就是專門為網店提供客服服務的第三方服務公司。是互聯網時代下新興行業。那么為什么客服外包有什么好處呢?
1.客服都是有多年經驗的專業的客服 ，對平臺規則相當熟悉，服務意識熱情 ，銷售經驗和聊天技巧也比較高 ，可以讓客戶有很高的消費體驗。
2.客服在線時間長。7*15小時的在線時間，就是從早上9點到晚上24點 ，無縫隙工作時間 ，沒有周六日，根本不會流失店鋪的每一個客戶資源。客戶能隨時在線解答客戶疑問 。
3.降低成本，現在一二線城市的客服都3000多 ，還不算租場地和租辦公設備的費用。外包客服成本比店主自己招客服的成本低。而且也不用外員工提供辦工場所和設備。底薪加提成的服務方式。客服只有賣出商品，才會有提成的。
4.開網店是一件很辛苦的事，很多店主都是自己兼職客服 ，想出去旅游，度假，那是根本不可能的事情。店主恨不得24小時都盯著店鋪。電商外包客服公司的金牌講師和管理人員，可以讓店主有更多時間 ，去做其他的事情 。
5.店主不用自己招聘 ，培訓客服。現在找一個比較專業的客服是比較不容易的 。而且招完了 ，還要培訓各種產品知識和平臺規則 。客服壓力大，很容易流失客服。外包公司有專門的培訓部門，而且客服都是經過培訓之后才能上崗的，而且公司經常會對客服進行不定客服培訓 和平臺規則培訓 ，來提高客戶的服務質量。
6.客服流失率小 。客服有晉升空間。客服是一份比較枯燥的行業，流失率也比較高。外包公司都是團隊工作 ，客服在一起有很高的工作熱情，而且客服也有很大的晉升空間。可以晉升組長，主管，經理。常年儲備大量的客服資源，不用擔心客服流失。
在網絡信息化時代，電商外包客服發展日益迅速。更多的網店會選擇外包客服來降低成本 ，提高轉化率。熱情的服務意識，真誠的服務態度，可以讓網店有更多回頭率。
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