開電商網店，客服是不能少的，并且每個電商平臺的客服管理工具也是不能少的，像我們常用到的淘寶、京東、蘇寧等電商平臺都會有屬于自己的客服管理工具，下面我們就來分享幾款常見的客服管理工具。

一、千牛-賣家工作臺

千牛工作臺是在賣家版旺旺的基礎上升級而來的，具有強大的功能，可以提高賣家的工作效率。千牛對店鋪的經營管理是通過插件實現的，比如處理訂單、管理商品、分析數據都通過千牛上的相關插件完成，千牛的插件分為基礎類、數據類、營銷類等多達20余種的插件，滿足商友不同的使用場景需求，比如商家出差也可以查看訂單交易狀態、查看店鋪動態等。

二、京東咚咚商家版

京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進行聊天交流，并且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。

三、蘇寧云信客服客戶端

蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶的交流。它支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢，就不需要擔心漏接客戶了;同時支持會話向不同通道、不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提高客服工作效率;會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦;同時實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源。

四、拼多多客戶服務聊天助手

是拼多多賣家和客戶服務聊天工具，可以同時登錄多店客戶服務，方便管理多店，也可以快速切換聊天窗口，支持快速回復，讓客戶服務人員少打字快速回復，解決客戶服務人員在工作中同樣的問題，大大提高客戶服務效率。

以上幾款是各大電商平臺應用的免費客服管理工具，可能市面上還有功能更全面的管理工具，但大多都是收費的，如果你想節省開店成本，你可以選擇文章中提到的幾種客服管理工具。

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