因為在線客服的工作會直接跟客戶接觸，會涉及到商品的銷售，所以平臺設置了不少的規則，以保障平臺的安全，下面咱們就來看看在線客服容易觸犯的天貓規則有哪些?

一、發票問題，出現以下問題屬于違規。

1、商家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅票還是普通發票，都是不能讓買家承擔稅點的。

2、商家出售a產品，但表示只能開具b產品的發票。

3、商家表示產品特價，不能開具發票。

4、商家表示只能提供收據。

5、以訂單金額小為由不開具發票。

6、特殊原因不能及時開具發票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問題，出現以下問題屬于違規。

1、商家直接關閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關閉交易。

3、設置商家承擔運費，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

三、信用卡問題，出現以下問題屬于違規。

1、商家加入信用卡服務，但要求買家承擔手續費。

2、商家加入信用卡服務，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發信息，出現以下問題屬于違規。

1、淘寶重復鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)

同一家店鋪內發布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發布;同款商品，通過更改其價格、時間、數量、組合方式以及其他發布方式進行多次發布。

2、亂用關鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標題夸大宣傳：視頻標題中包含保健或者質量功能的詞，保健品標題中包含治療功效或非授權保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標題中出現其他品牌名。

3、價格、郵費和實際不符

標題包郵，但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵，實際只有部分地區包郵不算違規;標題為管過包郵，實際只有部分地區包郵屬于違規)商品價格嚴重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區間);郵費嚴重高于市場價。

4、類目、屬性錯放

品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規行為。

5、外網鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內任意地方展示QQ號、手機號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機號、電話號和集市地址等。

以上這四大點都是在線客服人員需要注意的地方，一個操作不當，很容易給店鋪帶來懲罰，所以做天貓網店在線客服的各位朋友一定要注意了。

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