因為在線客服的工作會直接跟客戶接觸，會涉及到商品的銷售，所以平臺設(shè)置了不少的規(guī)則，以保障平臺的安全，下面咱們就來看看在線客服容易觸犯的天貓規(guī)則有哪些?

一、發(fā)票問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家提出開發(fā)票需要加稅點的違規(guī)，不管是增值稅票還是普通發(fā)票，都是不能讓買家承擔(dān)稅點的。

2、商家出售a產(chǎn)品，但表示只能開具b產(chǎn)品的發(fā)票。

3、商家表示產(chǎn)品特價，不能開具發(fā)票。

4、商家表示只能提供收據(jù)。

5、以訂單金額小為由不開具發(fā)票。

6、特殊原因不能及時開具發(fā)票，未提供接力解決方案。

二、貨到付款問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家直接關(guān)閉貨到付款交易。

2、雙方聊天記錄顯示：上家是私自關(guān)閉交易。

3、設(shè)置商家承擔(dān)運費，但是貨到付款交易拒絕包郵。

4、商家開通了貨到付款，但直接向買家表示不支持貨到付款交易。

三、信用卡問題，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、商家加入信用卡服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費。

2、商家加入信用卡服務(wù)，但表示不支持信用卡付款交易。

四、濫發(fā)信息，出現(xiàn)以下問題屬于違規(guī)。

1、淘寶重復(fù)鋪貨(排除聚劃算、淘金幣等活動)

同一家店鋪內(nèi)發(fā)布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發(fā)布;同款商品，通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式以及其他發(fā)布方式進(jìn)行多次發(fā)布。

2、亂用關(guān)鍵詞

明星、熱播劇、熱門人物等熱詞(排除確實該明星代言的);食品類商品標(biāo)題夸大宣傳：視頻標(biāo)題中包含保健或者質(zhì)量功能的詞，保健品標(biāo)題中包含治療功效或非授權(quán)保健功效詞(不確定時可以咨詢水桃);標(biāo)題中出現(xiàn)其他品牌名。

3、價格、郵費和實際不符

標(biāo)題包郵，但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標(biāo)題為包郵，實際只有部分地區(qū)包郵不算違規(guī);標(biāo)題為管過包郵，實際只有部分地區(qū)包郵屬于違規(guī))商品價格嚴(yán)重高于市場價(可在天貓搜索此商品價格區(qū)間);郵費嚴(yán)重高于市場價。

4、類目、屬性錯放

品牌錯放;屬性不符;作弊等都會違規(guī)行為。

5、外網(wǎng)鏈接

以各種名義鏈接到集市或者天貓以外的網(wǎng)站;商品頁面、店鋪首頁等店鋪內(nèi)任意地方展示QQ號、手機(jī)號、電話號、郵箱地址和銀行賬號等;商品圖片水印上有QQ號、手機(jī)號、電話號和集市地址等。

以上這四大點都是在線客服人員需要注意的地方，一個操作不當(dāng)，很容易給店鋪帶來懲罰，所以做天貓網(wǎng)店在線客服的各位朋友一定要注意了。

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