外包客服就是有專業的客服團隊，代替你登錄你的旺旺號，承接店鋪所有的售前咨詢問題。外包需要注意的是：
你需要對外包的客服團隊進行店鋪的了解和培訓，通過培訓讓客服更有專業的回家客戶的咨詢和顧慮。
外包客服團隊不止負責你一家的店鋪客服工作，通常需要三家左右同時運作，這樣客服熟知店鋪情況，可以更有效的解決店鋪遇到的各類事宜。
電子商務客服外包主要有：
1. 客服咨詢：7-15小時不間斷的買家咨詢，購物指導
2. 商品的問題解答：解答買家對產品屬性、價格、物流查詢、尺碼推薦等疑問
3.溝通銷售：做好溝通，通過銷售不斷提高店鋪客單價
4. 催拍催付：提升店鋪訂單付款率
5. 活動介紹：店鋪活動介紹，提升客戶購物體驗
6. 數據跟蹤：客服業績數據跟蹤，不斷提升客服業務指標。
總之電子商務客服外包服務團隊都具有電商客服務經驗、熟悉平臺各項活動細則和違規，對剛剛進入電商平臺的企業有一定的幫助。
下面小編來介紹一下特點：
1服務質量好 上線下線時間準，較高的轉化率，響應的速度及時，培訓等
2成本低的我們自己找個客服工資在2500左右，8個小時，還不包括其他成本，可是外包客服一個班次1500左右，這樣兩班的工資就相對您找一個客服的。
3溝通很重要，每個客服上崗之前都是需要和店主進行溝通的，客服在了解情況下進行上崗，將她們所知用文字的形式傳達出去。
4合作方式透明 正規的客服外包公司會先給店鋪一個試用的過程，然后進入試用期，有專門的服務人員對接，并長期和店主進行溝通，服務不滿意，效率低，可以隨時終止合作。
總而言之如果您考慮外包客服，就要持續穩定的用，這樣客服對您的店鋪產品都了如指掌，長時間合作也會得心應手。如果您有興趣也您的小店外包出去，就可以尋找專業的客服外包公司，外包團隊以店鋪的發展為首，專注于客服服務行業。
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