客服時天貓店鋪的重點銷售崗位，因此，店主們都是非常重視的，為了讓客服人員能好好工作，都會制定想要的管理方案，下面介紹的就是小編整理的一篇天貓網店客服中心管理方案范文，給店主們做個參考。

1、工作守則和行為準則客服工作守則包括：

(1)每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發展努力工作。

(2)牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

(3)要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。

(4)講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。

(5)要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。

(6)具有堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰勝困難、挫折。

(7)要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

(8)要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

(9)明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

(10)遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。

(11)精益求精，不斷提高工作績效。

2、員工遵守的行為準則包括：

(1)必須嚴格遵守公司的工作守則;

(2)必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理;

(3)必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取;

(4)應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密;

(5)必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述;

(6)必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質;

(7)嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容;

(8)不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。

3、獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

4、獎勵

(1)公司員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益;挽回重大經濟損失;取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。

(2)獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

業績獎：詢單轉化率低于70%的按照銷售額1%發放提成，轉化率超過70%的按照1.5%發放提成。

特別獎：客服組當月業績第一名獎勵50元，連續兩個月第一名獎勵100元，連續三個月及以上每月獎勵200元。

5、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

以上就是關于天貓網店客服中心管理方案的全部內容了，今天小編就為大家介紹到這里，下期見!

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