在優秀客服外包企業中，管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些公司總是設法在復雜的環境中保持結構和流程簡單。他們始終堅持用高質量的服務滿足客戶的需求，與客戶保持良好的關系。他們聽取并認真對待客服員工的意見，給予有創新精神的服務和客服較大的支持。下面幾種特點正規的客服公司都具有的，用來區別其他企業的特征。

一、業務單一

這個比較好理解，一個人在有限的時間內做一件事情和同時做三件事情的效果肯定不一樣。一家正規且專業的客服外包公司肯定是本著專注一項業務一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的專注精神一樣，企業只有專注一項單一的業務才能做大做強，做精。

二、管理團隊優秀

同一件事情，不同的人去做，得到的結果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經歷和學歷不同，導致了能力的差異。一家正規的公司一定會有一個優秀的管理團隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執行情況，造就了不同的結果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優秀的公司。

三、清晰的規劃

公司戰略，簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結果，真的只能相信運氣了。一家正規的客服公司其規劃一定是清晰的。

公司如此，我們做事亦然。有上述特點的公司才是正規的客服外包公司，大家選擇的時候要綜合上面提到的幾點多加區別。

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