物流運營是淘寶網(wǎng)店必不可少的一個流程，它的目的是明確相關(guān)人員的物品保管，規(guī)范工作流程，確保高品質(zhì)、高效率的工作模式，圍繞客戶體驗為主要目的更好的提供售后服務。所以今天咱們來了解一下淘寶網(wǎng)店物流運營管理服務制度。

〔一〕收貨管理

1. 倉儲物流中心人員要親自同送貨人辦理交接手續(xù)，依據(jù)實物于訂單核對，并在訂單上注明實收數(shù)量后簽名，將訂單與供應商送貨單捏對后交物流臺賬記賬。嚴禁實際收貨數(shù)量大于訂單數(shù)量，嚴禁先收貨后補訂單。

2. 倉儲物流中心要協(xié)助送貨車輛的卸貨，嚴禁野蠻裝卸，按商品堆碼要求進行堆放。

3. 收貨中，倉儲物流中心人員必需檢驗沒見貨物的外包裝，如發(fā)現(xiàn)外包裝變形、損壞、受潮、霉變等不正常狀況，必需要求送貨廠家進行外包裝改換并對商品本身進行檢驗。

4. 倉儲物流中心人員對外包裝無損的商品要按要求的比例檢驗。一般初次檢查率為10%〔返廠退換的應100%檢查〕，依據(jù)歷史經(jīng)驗及各廠家檢驗不合格率狀況，上下限定在5—15%，如查驗時發(fā)貨殘次品，必需擴展抽檢范圍至30%，當殘次品數(shù)量占抽檢總量的比率超過30%時，此批商品應全部拒收。

5. 關(guān)于退回商品，倉儲物流中心人員要依據(jù)相關(guān)單據(jù)仔細檢驗商品外觀、附件以及包裝狀況，并在單據(jù)上注明驗收結(jié)果。

6. 關(guān)于寄存商品〔指本公司以外的商品〕，入庫前寄存庫倉儲物流中心人員要依據(jù)原始單據(jù)仔細檢驗商品外觀、附件以及包裝狀況，對存在問題的商品應一律拒收。

7. 當日收貨票據(jù)當日清，及時完成手工帳的登帳工作跟數(shù)據(jù)及時制定表格錄入電腦;定期與財務核對，防止帳物卡差異。

8. 所有入庫商品必需登記在冊，做到賬目清楚、定期歸檔。

〔二〕 發(fā)貨管理

1. 商品發(fā)放：按“先進先出〞的原則。保持：一盤點〔查庫存數(shù)〕，二核對〔驗出貨數(shù)〕，三發(fā)貨〔實際操作〕，四減數(shù)〔臺賬勾單〕。

2. 倉儲物流中心人員發(fā)貨前必需驗證單據(jù)的真實性與有效性，并與接貨人辦理交接手續(xù)，當面交接清楚。接貨人必需對所收貨物簽字確認。

3. 倉儲物流中心人員及時做好出庫記手工帳工作并催促物流臺賬及時記系統(tǒng)帳。

4. 倉儲物流中心人員以及物流臺帳對當日發(fā)貨票據(jù)做到當日清。

5. 倉儲物流中心人員應妥善保管發(fā)貨憑證，關(guān)于自留的單據(jù)應按品類定期整理歸檔。

6. 發(fā)貨的幾項注意事項：

〔1〕 倉儲物流中心人員在接到暫緩出貨通知〔必需是書面通知〕時，應馬上暫緩發(fā)貨操作，等收到新的經(jīng)確認的出貨通知后在辦理發(fā)貨操作。

〔2〕 憑單發(fā)貨，核對仔細，嚴禁白條抵庫，造成商品短缺。

〔3〕 在處理顧客的換貨操作時，必需售前人員必需持系統(tǒng)打印的有效退換貨通知單，倉管員方可發(fā)貨，客戶退回的商品必需進行驗收處理。

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