由于產品質量、快遞等問題，天貓網購退貨情況是常態，其實網購的退貨是很麻煩的。不管是買家還是賣家都是不愿走這樣的流程，因為這里面有很多平臺規則要遵守。比如以下這幾點。

一、發起七天無理由換貨申請規則

1、訂單交易狀態為“等待買家確認收貨”;

2、商品符合《七天無理由退換貨規范》點此查看;或者訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。

3、商家確認或系統超時自動確認“換貨申請”時，所換商品系在售狀態,且申請換貨的數量需小于或等于所換商品在售庫存，且所換商品未參加聚劃算、淘搶購、天天特賣、平臺預售等活動;

4、針對同一商品，買家僅可完成一次換貨申請，且僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產生價差時，由買賣雙方協商解決。

二、天貓退貨規則

1、增加服務時效承諾，服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務。

2、服務保障上，服務商未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、取消以下規則：若有贈品或/和紙質發票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

4、增加服務商免責條款：如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任。

三、退貨運費規則

1、天貓退貨時，如果商家贈送運費險的話，運費是由保險公司承擔的，否則是由買家承擔運費;但如果購買的商品有質量問題，沒有贈送運費險也是由商家承擔運費。

2、天貓中由買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理。商品質量問題的由賣家承擔。非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種情況：

商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費。

非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

四、三包產品退貨規則

1、由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無理由退換貨，如您收到商品后48小時內發現有問題，請拍照并及時聯系客服小二幫您處理;電話申請：撥打客服熱線4006308910。

2、天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規，對本超市所售商品履行退貨義務，如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內可退貨：商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;商品有完整的外包裝外，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品、說明書、保修憑證和發票、天貓超市發貨清單均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品)。

3、天貓超市嚴格遵循國家《三包》法規，對所售商品履行退貨的義務：家電類商品、3C產品退貨按發票開具之日起，如發現商品本身質量問題，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告(如買家無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單)。持檢測報告(檢測或故障單)及購物發票原件，7日內可退，在辦理退時需要包裝完好，附件齊全。

4、所有退貨經過天貓超市客服中心確認后即可辦理，如果商品存在質量問題，請務必說明原因。未與天貓超市客服中心確認之前主動退回的商品將無法受理，如需退貨請在收到商品后7天內聯系。

天貓平臺的退貨規則不只是為賣家制定的，也需要買家遵守。退貨的流程很繁瑣，所以買家在網購的時候最好仔細詢問后再下單，減少退貨幾率。

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