隨著電商行業的興起，服務外包也成為炙手可熱的行業之一。然而總有人懷疑客服服務存在的必要性。客服外包的興起是必然的，這一點是肯定的，它是行業發展的必然結果。今天我們就來分析一下，為什么很多網店都選擇外包客服。

自建客服團隊本身存在局限性

如今人力成本一年高過一年，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由于時間待遇問題導致流動性大。專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。這就給很多店家造成了困擾。下面我們再來看看將客服包出來有哪些優勢。

簡化手續降低成本，解放人力創造價值

由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;外包能減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。免去辦理各種鎖碎的員工錄用，社會保險申報，住房公積金辦理等。

提高滿意度增強歸屬感，人員及收入穩定

專業的客服外包公司有著完善的客服管理體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。解決了長期的客服人員流失，沒有人值守夜班的問題，從而使得網店達到穩定的銷售目標!

如果店主沒有時間和精力，或者沒有專業的客服服務知識，萌萌客建議最好去選擇網店客服外包。這樣才能夠保證店鋪的詢單轉化率。所以說客服服務行業之所以會成為炙手可熱的行業之一是因為它本身具有存在的優勢和必要性，同時外包的興起也是必然的。只有強強聯合才能在大電商時代中站穩腳步，創造更好的業績。

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