隨著天貓?zhí)詫氹娚贪l(fā)展，為了保證買賣雙方的權(quán)益，做到公平公正，買賣自由。天貓?zhí)詫氈贫艘幌盗械囊?guī)則。網(wǎng)店為了客服不觸碰規(guī)則，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行考試，以下就是天貓淘寶規(guī)則客服考試內(nèi)容及答案。

一、選擇題

1、淘寶平臺(tái)的規(guī)則是什么?(D)

A、如何開(kāi)店的指導(dǎo)　　B、如何買賣商品的協(xié)助

C、維護(hù)買家的工具　　D、對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加根本義務(wù)或限制根本權(quán)益的條款

2、母嬰類目下，以下哪種行為觸及違規(guī)?(D)

A、發(fā)布普通藥品信息　　B、出賣不合格產(chǎn)品

C、商品錯(cuò)放類目　　D、以上都是

3、買家發(fā)來(lái)已付款的截圖或郵件讓你發(fā)貨，你應(yīng)該怎樣做?答案解析(B)

A、趕緊發(fā)貨，不然買家會(huì)投訴我的

B、在“已賣出的寶貝”中查看此筆買賣狀態(tài)能否為“買家已付款”，肯定為“買家已付款”狀態(tài)后再發(fā)貨

C、直接與買家聯(lián)絡(luò)，依據(jù)買家需求發(fā)貨

D、來(lái)筆買賣訂單不容易，直接發(fā)貨

4、以下商品發(fā)布，選擇錯(cuò)誤屬性的是?答案解析(C)

A、開(kāi)衫夏裝屬性為開(kāi)衫　　B、夏威夷印花襯衫屬性為襯衫　　C、休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子　　D、短款圓領(lǐng)皮衣屬性為皮裝

5、某女包店主想打造一款該店內(nèi)“手提包”爆款，主圖選用那種圖片最好?答案解析(A)

A、圖片為一張完好的手提包實(shí)拍圖

B、圖片為多個(gè)手提包拼接圖，多行促銷信息

C、圖片為一張帶邊框的手提包單品細(xì)節(jié)圖

D、內(nèi)容為純文字，無(wú)手提包圖像

二、問(wèn)答題

1、為什么有的時(shí)分搜整個(gè)標(biāo)題能找得到，而搜其中的某一個(gè)詞找不到，應(yīng)該怎樣處置?

這樣的狀況是寶貝還沒(méi)有很高的權(quán)重，所以在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)分沒(méi)有相應(yīng)權(quán)重的寶貝自然是沒(méi)有排名的，E電商發(fā)現(xiàn)用數(shù)據(jù)魔方找出合適淘寶寶貝權(quán)重的關(guān)鍵詞，然后來(lái)優(yōu)化標(biāo)題和上下架時(shí)間就能夠了。

2、如何運(yùn)用量子恒道檢測(cè)店鋪的安康水平，都要看哪些數(shù)據(jù)?

量子恒道曾經(jīng)給生意顧問(wèn)所取代，但是換湯不換藥，安康水平主要看這么三項(xiàng)：

(1)全店支付寶轉(zhuǎn)化率，高于同行同等級(jí)均勻轉(zhuǎn)化率

(2)流量占比，免費(fèi)流量能否站到50%以上

(3)引流寶貝，店里的引流寶貝不能僅僅依托一款

其實(shí)淘寶規(guī)則的標(biāo)題還有很多，各位假如想要順利的經(jīng)過(guò)考試，還是需求在平常多去理解和學(xué)習(xí)，并且想要讓本人的淘寶店鋪原理違規(guī)，那也能夠經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)這些規(guī)則而有效防止。

3、關(guān)于發(fā)票的細(xì)則回答

買家：我買的比較多,有發(fā)票嗎?

(1)有發(fā)票的情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

(2)暫時(shí)開(kāi)不出發(fā)票情況下回答：

親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開(kāi),集中寄出的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

(3)關(guān)于發(fā)貨的細(xì)則回答

買家：我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀?

客服：親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢

(4)關(guān)于信用卡的細(xì)則回答

買家：我購(gòu)買的商品可以使用信用卡支付嗎?

客服：可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

(5)關(guān)于包郵的問(wèn)題

買家：買這個(gè)包郵嗎?如果包郵的話請(qǐng)用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。

客服：親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。

(6)關(guān)于貨到付款問(wèn)題

買家：這個(gè)可以貨到付款嗎?

客服：您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦。

(7)關(guān)于泄露信息的問(wèn)題

買家：我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。訂單號(hào)是XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

客服：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。

(8)七天無(wú)理由退款問(wèn)題

買家：親，我買的這本書發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。

[1]沒(méi)有涉及退貨手續(xù)費(fèi)用由哪方支付時(shí)回話

親，本店支持7天無(wú)理由退換貨

[2]買家如果退貨那么運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?

建議親可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答)當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

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