為了保證售后問題的處理效果，一般網店收回設有電商產品售后在線客服來跟進，小編今天想和大家溝通的就和客服的跟進有關，就是電商產品售后在線客服的跟進話術，廢話不多說，一起來分析一下吧。
1、發貨提醒
親愛的買家，我是“銷售2”客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經發貨，您的快遞是申通，單號是： 預計三天內可以到貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦
2、查件跟蹤
顧客：我的寶貝怎么還沒到呢?
回答1：親，您稍等，我立即為您查詢……
回答2：很高興您的耐心等待
3、收貨提醒
(1)溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收
(2)溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快!
(3)溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝(默認為申通快遞)!
4、退貨郵費問題
顧客：退貨郵費誰出呢?
回答：親，如果是質量退貨，我們會承擔郵費的;如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的。
5、售后退貨對話
顧客：我要退貨
回答：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
回答：親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：
(1)發送破壞的商品圖案照片給我們：
(2)您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
當顧客：顧客把退貨的資料傳過來，審核過后：
回答：對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您原諒!
以上這五種情況都是電商產品售后在線客服經常會遇見的跟進問題，小編在這里給出了參考方案，相信提到能幫到您。
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