很多的網(wǎng)店主都反應(yīng)現(xiàn)在的客服服務(wù)市場(chǎng)太混亂了，專業(yè)的客服公司很難找。全國的客服公司盡管不少，但是做的好的公司屈指可數(shù)。今天小編就為大家講解一下客服外包如何尋找?在哪里找?

在尋找客服公司的時(shí)候，首先我們要確定我們的需求。我們的規(guī)模有多大?對(duì)客服數(shù)量的需求有多大?根據(jù)需求情況去針對(duì)性的找合適的客服公司。我們主要通過下面幾個(gè)方面來判斷服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量。

一、 服務(wù)商是否有高質(zhì)量的服務(wù)案例

能拿出一些高質(zhì)量服務(wù)案例的客服團(tuán)隊(duì)肯定是一個(gè)重視服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。在尋找客服公司的時(shí)候一定要考核服務(wù)案例，沒有典型服務(wù)案例的公司我們不要相信。

二、是否有完善的客服培訓(xùn)體系

客服培訓(xùn)對(duì)于電商客服公司來說至關(guān)重要，客服大批量的招聘進(jìn)來如果不落實(shí)好客服培訓(xùn)，那么和找一些兼職學(xué)生沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，時(shí)間長了這些招聘進(jìn)來的人肯定是做不好客服工作的。

只有經(jīng)過正常流程培訓(xùn)后的客服才能算上是一名合格的客服人員。

三、服務(wù)商是否有健全的客服質(zhì)檢機(jī)制

了解網(wǎng)店客服的人都知道客服質(zhì)檢的重要性，質(zhì)檢的目的就是要嚴(yán)控客服質(zhì)量，把客服服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量來嚴(yán)格控制。如果一家客服公司都沒有一個(gè)健全的客服質(zhì)檢機(jī)制，那么很顯然這家公司非常不正規(guī)，內(nèi)部管理估計(jì)也是混亂的，這種公司我們就不要考慮了。

上面介紹了如何尋找高質(zhì)量的服務(wù)商，下面我們?cè)賮砜纯丛谀睦锟梢哉业絻?yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)公司。

一、通過搜索引擎索引企業(yè)官網(wǎng)信息

通過搜索引擎找到客服外包公司的官網(wǎng)，然后在公司官網(wǎng)上面可以獲取到公司的聯(lián)系方式，或者在線咨詢官網(wǎng)的客服。看一家公司是否專業(yè)從他的官網(wǎng)上面展示的內(nèi)容也可以看出來的，只有深諳自己業(yè)務(wù)的公司才能做出內(nèi)容豐富且專業(yè)的官網(wǎng)頁面，因?yàn)檎?guī)專業(yè)的外包公司知道客戶想從官網(wǎng)了解的是什么信息。

二、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找口碑企業(yè)

通過百度知道，知乎等平臺(tái)可以找到一些口碑比較好的企業(yè)，大家都說好的企業(yè)肯定不會(huì)太差，盡管網(wǎng)絡(luò)上存在一些不真實(shí)的信息，但是完全沒有評(píng)價(jià)和口碑的企業(yè)要么是做的不專業(yè)要么就是一個(gè)沒有知名度的小公司，所以選擇口碑企業(yè)肯定是沒有錯(cuò)的。

一般情況下通過上面兩種方式肯定能夠找到適合自己公司的客服外包。大城市的企業(yè)對(duì)客服的需求越來越大，尋找客服團(tuán)隊(duì)開展合作是首選的解決方案。

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