當(dāng)客戶提出砍價(jià)時(shí)，他們的策略各不相同。讀懂他們話術(shù)背后的心理，才能精準(zhǔn)回應(yīng)，既守住價(jià)格，又留住客戶。本文將客戶砍價(jià)話術(shù)分為六大類型，并為你提供針對性的破解之道。

第一類：允諾型客戶

客戶話術(shù)示例：

“便宜點(diǎn)吧，這次買了下次我還來!” / “你給我優(yōu)惠，我馬上就去下單。”

客服應(yīng)對話術(shù)

“親，您是我們的VIP客戶，可以享受會員專屬折扣/積分兌換，長期下來更劃算哦!”

“感謝您的支持!我們現(xiàn)在有滿減活動，關(guān)注店鋪還能領(lǐng)取優(yōu)惠券，下次購物更省錢~”

“價(jià)格確實(shí)沒法調(diào)整了，但可以送您一份小禮品，希望您能滿意!”

第二類：對比型客戶

客戶話術(shù)示例：

“別家賣的跟你一樣，才賣XX錢!” / “我在XX平臺看到同款便宜很多。”

客服應(yīng)對話術(shù)

“親，我們的產(chǎn)品采用XX材質(zhì)/技術(shù)，質(zhì)保3年，售后無憂，性價(jià)比更高哦!”

“低價(jià)產(chǎn)品可能用的是替代材料，我們保證正品，質(zhì)量絕對有保障!”

“您可以先試試，不滿意隨時(shí)退，我們對自己的產(chǎn)品有信心!”

第三類：武斷型客戶

客戶話術(shù)示例：

“就XX這個(gè)價(jià)，能行我就拍，不行就算了。”

客服應(yīng)對話術(shù)

“抱歉呢，我們是品牌統(tǒng)一售價(jià)，所有客戶都一樣，保證公平~”

“價(jià)格確實(shí)沒法調(diào)整，但可以給您包郵/送贈品，您看可以嗎?”

“您說的這個(gè)價(jià)格我們實(shí)在做不到，但可以給您申請一個(gè)小優(yōu)惠，您看XX元行嗎?”

第四類：威逼利誘型客戶

客戶話術(shù)示例：

“你給我優(yōu)惠，我給你好評+帶圖追評。” / “不便宜點(diǎn)，我就去別家了，還可能給差評哦。”

客服應(yīng)對話術(shù)

“親，我們理解您的需求，但價(jià)格確實(shí)是最優(yōu)惠的了，希望您能理解~”

“我們的售后/質(zhì)保更完善，長期使用更省心，您考慮下哦!”

“如果您暫時(shí)不考慮，可以收藏店鋪，有活動時(shí)我第一時(shí)間通知您!”

第五類：博取同情型客戶

客戶話術(shù)示例：

“我是學(xué)生，沒什么錢，老板就便宜點(diǎn)吧。” / “剛工作，預(yù)算實(shí)在有限，幫幫忙吧。”

客服應(yīng)對話術(shù)

“理解您的不容易!我們價(jià)格已經(jīng)是最低了，但可以送您小禮物，希望您喜歡~”

“這款可能超預(yù)算了，您可以看看另一款，性價(jià)比更高哦!”

“現(xiàn)在支持花唄分期，每月只要XX元，壓力更小呢!”

掌握這些話術(shù)，既能有效減少無效議價(jià)，又能提升客戶滿意度，讓交易更順暢!

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