這份我們服務了上千個品牌后打磨出的高轉化話術清單，請收好!照著做，你也能打造出金牌客服團隊!

一、售前詢單階

1. “您好呀～歡迎光臨[品牌名]!很高興為您服務哦～請問是想了解[某產品]還是尋找其他寶貝呢?”

2. “親您眼光真好!這款衣服用的是F(特性)：新疆長絨棉，A(優勢)：透氣性特別好，夏天穿也不會悶熱，B(利益)：貼身穿非常柔軟親膚，對敏感肌膚很友好呢!”

3. “沒問題呢!這款是我們的爆款，庫存走得特別快，剛剛看系統就剩最后XX件了。您現在拍下，我這邊優先給您安排檢查發出，確保品質哦!”

4. “親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解?！?

5. “本店正在參加XX大促，商品超低價，錯過再等一年!活動期間關注店鋪還可以領取XX元店鋪優惠券，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!“

6. “親，您好 真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!“

7. “親，本店的寶貝都是拍下之后48個小時內盡快給您發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!“

8. “親，本店產品都支持7天無理由退換貨。但是必須保證產品原包裝和隨箱物都未拆封未破壞未丟失，否則不予退換哦?！?

二、售中成交階段

1. “親，看到您下單還沒支付呢?是支付過程中遇到什么問題了嗎?有任何問題我都能幫您解決哦!”

2. “親，給您個驚喜!這邊看到您的訂單，特意為您申請了一張5元優惠券，今天內支付就能用哦!名額有限～”

3. “親，您剛買的這款面膜搭配我們家的精華液效果會加倍哦!很多客人都這樣組合買，現在有套餐價，能立刻省XX元呢，要不要順便帶一件?”

4. “親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請一張滿XX減XX元的優惠券，這個優惠只針對于老客戶的，您領優惠下單付款，我給您備注為優惠客戶?！?

5. “親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經為您準備就緒啦，就等您付款后第一時間安排發出咯，祝親購物愉快?！?

6. “親愛的，您喜歡這款的話，還希望盡快下單哦，我們好盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品嘍!”

7. “親，小客服看到您提交了訂單，但是還沒有拍下呢，不知道您是遇到什么問題了嗎?您可以和在線小客服說下哦，肯定會為您解決的呢，而且今天的價格超級優惠，喜歡的話盡快拍下哦!”

三、售后問題階段

1. “真是太抱歉了!包裹變成這樣，換我我也生氣，您先別急(先道歉和共情)。我立刻給您處理，您看是優先給您補發一份還是申請全額退款呢?(給出2個明確的可選項)我們一定會追查物流責任的!”

2. “不好意思，因為活動快遞數量大，導致部分快遞網點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦?！?

3. “小姐姐，經審核您所提供的產品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償10元，您自行處理一下，您看這樣可以嘛?”

4. “實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要您耐心稍等片刻!”

5. “親親，您看這樣可以嗎?咱們給您承擔郵費換貨，您先寄出，墊付郵費，我們收到后安排給親換出?！?

6. “親親，您好，關于您的包裹物流問題，快遞反饋是丟件了呢，我們這邊已經給您發出了，麻煩親核實簽收情況，收貨后看看是否滿意，如有任何的問題，請及時聯系我們客服哈，感謝親親對我們的大力支持。祝您好心情!”

7. “問題能為您解決就好～感謝您的理解和支持!為了表達歉意，我額外送您一張10元無門檻優惠券，有效期30天，期待您的再次光臨呀!”

客服的每一句話，都是最好的品牌廣告和銷售利器。

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