重視服務(wù)態(tài)度。服務(wù)行業(yè)態(tài)度很重要。如果一個(gè)客戶來咨詢，客服人員擺出一副無所謂的態(tài)度，漫不經(jīng)心的回答問題，那么這個(gè)客戶很可能就沒了。靠譜的客服托管服務(wù)商設(shè)有培訓(xùn)部門，其內(nèi)容有：基礎(chǔ)客服培訓(xùn)、心理客服培訓(xùn)、禮貌用語培訓(xùn)。客服外包公司也讓員工知道客服在服務(wù)過程中應(yīng)該具備的基本的態(tài)度。因?yàn)樘岣咿D(zhuǎn)化率，增加客戶滿意度，是只有滿意的服務(wù)態(tài)度才會(huì)有的。

設(shè)有客服管理部門。合作的公司，一定要有自己的管理部門，這樣就算我們沒有時(shí)間去管理也不用擔(dān)心客服在工作中不積極。所以為了保證客服的正規(guī)性，外包公司有自己的管理部門，這樣的客服公司才能在該行業(yè)走的更遠(yuǎn)。

有專業(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)。客服外包公司極其重要的測(cè)試系統(tǒng)—質(zhì)檢系統(tǒng)，它是通過后臺(tái)對(duì)客服進(jìn)行測(cè)試是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。這項(xiàng)工作一般由公司客服經(jīng)理和客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。通過測(cè)試，可以將服務(wù)過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止問題再次發(fā)生。這個(gè)環(huán)節(jié)就是提高服務(wù)質(zhì)量的過程。

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