首先客服公司提高招聘條件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途徑，想招聘到優(yōu)質(zhì)客服人員，我們可以從這個環(huán)節(jié)入手。普通網(wǎng)店招聘客服學(xué)歷是初中以上，有無客服經(jīng)驗都可以。外包公司則可將招聘條件定在高中或大專以上文憑，有1-3年電商客服經(jīng)驗，打字速度在50個/分以上。這樣招進來的客服起點就高。

其次對客服全面培訓(xùn)?？头獍臼翘峁I(yè)客服的平臺，要求每個上崗的客服都能獨立高效完成在線服務(wù)，因此對客服質(zhì)量問題很重視。外包公司不能像網(wǎng)店主那樣簡單培訓(xùn)客服一些自己常用的回復(fù)話術(shù)。而是設(shè)有培訓(xùn)部門，對新客服進行客服素質(zhì)、技能技巧、客服話術(shù)、心理承受能力等全方面培訓(xùn);對老客服進行技能提升、話術(shù)更新等培訓(xùn)，以完善客服工作中的不足。

最后客服公司要有質(zhì)檢系統(tǒng)?？头獍镜馁|(zhì)檢系統(tǒng)是排查濫竽充數(shù)、服務(wù)中問題的眼睛。不是客服可以上線就完事了，消極待崗的客服也是有的，這樣的客服存在就影響整體服務(wù)質(zhì)量。再者由于電商行業(yè)在發(fā)展，千篇一律的服務(wù)話術(shù)和方法方太老套，在客戶破解話術(shù)的時候就要用新的方法回復(fù)客戶。所以客服質(zhì)檢也是得到優(yōu)質(zhì)客服人員的方法之一。

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