如今各大公司都在削減成本，所以將客戶服務外包也是必然的趨勢。外包的客服具有多年的運營經驗，它還具備了一套科學的一整套的管理辦法。例如，在招聘方面，培訓方面，要想提升客服的服務水平，許多企業都會設置許多KPI綜合標準，而不是我們在銀行中所見到的，簡單地回答“滿意”、“一般”、“不滿意”等問題。如果把客戶服務做得好的話，可以為公司節約大量的成本。

另外，對于那些需要外包服務的企業來說，對客戶服務進行培訓，提升客戶服務技能，這一點就很重要了。對于許多技術性的產品，比如手機，或者智能產品，更需要客服人員進行大量的培訓，從而讓他們掌握一些操作和技術;這樣可以讓客戶在最短的時間內，得到最好的解決，而不是因為客戶不了解產品的技術，需要打很長一段電話，才能得到答案。

電商行業對于客服外包公司的評價肯定是好的，因為把客服這個工作外包出去以后，企業更有時間、金錢和精力鉆研其他的核心業務。

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