一是因為有市場。與日俱增的電商網店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網店管理的日程里。客服作為網店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口，既然有一個巨大的市場，那么客服外包行業就有價值。

二是因為有優勢。對商家來說，客服人員不足、場地費用過高、客服不夠專業等都是店主的難題。店主自己兼職客服會過于繁忙，難以勝任;招聘的客服不能滿足全天在線，容易流失訂單;一二線城市招聘客服價格過高，租金場地等成本高。外包服務的出現解決了商家遇到的各種困難，既有專業的客戶服務人員，又有靈活的合作模式，能夠在最大程度上滿足店家的實際需求，并且得到利益最大化。

這兩個原因就是電商客服外包行業能長久存在的原因，外包在當下的電商大環境下是個大趨勢，整個社會也會逐漸過渡到服務型社會，因此，客服服務對于之后的網店來說更是重點因素了。

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