商家會通過淘寶、京東、拼多多等平臺推薦的比較正規的外包公司,或者在網上找一些評論比較好的外包公司或者同行推薦的,商家會通過網上的聯系方式直接跟客服外包公司聯系。
專業的外包公司接單后,會根據商家的咨詢要求,確認合作的類型,比如接受商家對客服的考察,例如專業的客服用語,怎么應對奇葩的顧客,如何處理突發狀況等等。考察客服的心理素質也是很重要的一項考察,只有心理素質強大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務質量。
如果選擇的是電子商務平臺推薦的,商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料,全部提交到后臺進行審核,等待商家確認合同以后,支付款項,給商家配備客服,開始服務。如果是自己在網上找的,雙方確認好價格、服務方式后,正式簽訂合同,然后開始服務。
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