在這個復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，找一家正規(guī)的客服外包公司合作已經成為了很多京東網店的重要運營策略，然而市場如此復雜，作為商家該如何判斷京東客服外包公司是否正規(guī)呢?

一、看外包公司的規(guī)模大小

公司規(guī)模的大小決定一個公司的實力，商家需要根據(jù)實際需要外包的業(yè)務量選擇相應規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。外包公司的規(guī)模比較大說明這個公司比較有實力能夠維持公司的運營也需要很大成本，從側面反映出來外包公司有經濟實力也反映了外包公司業(yè)務比較強，業(yè)務量大證明外包公司服務質量好。而擁有的坐席數(shù)代表著外包公司客服人數(shù)能夠達到店鋪旺季客服需求量。

二、看外包公司的辦公場所

萌萌客客服外包公司的柯經理曾提示，有良好固定的辦公場所以及完善的配套硬件設施是客服合作開展的前提，所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解外包公司的辦公環(huán)境以及硬件設施等。

三、看外包公司的服務質量和專業(yè)能力

客服外包公司的服務質量直接關系到企業(yè)的客戶滿意度和品牌形象。因此，商家應對外包公司的服務流程、服務標準、人員素質等方面進行全面了解。

四、看外包公司的管理制度

一套完善的管理制度是確保客服服務質量的關鍵。在選擇客服外包公司時，需要了解其管理機制，例如客服的培訓、排班和考核制度等。此外，還可以通過了解公司對員工的培訓計劃和職業(yè)發(fā)展來評估公司的管理水平。

五、看外包公司的的成功案例

通過了解外包公司是否有和大企業(yè)成功合作的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。

六、看外包公司的信譽和口碑

了解外包公司的信譽和公信力，萌萌客客服外包公司的柯經理曾提示，可以通過查看網上的用戶評論、社交媒體上的討論和反饋，或向已經合作過的企業(yè)或求職者了解其經驗和意見。

七、看外包公司的報價方案

根據(jù)外包公司的報價情況，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是額外計算的。另外可以根據(jù)報價情況進行整體的成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業(yè)務會比較成熟。

以上就是小編總結的判斷京東客服外包公司是否正規(guī)的一些方法，正在找外包公司的商家可以做一個參考方向。

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