在京東網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中，總是會(huì)碰到很多客服相關(guān)的問題，比如客服招聘難的問題、不好管理等。為此，一些不想長(zhǎng)期被客服問題煩惱的京東商家就想找個(gè)靠譜的客服外包公司，讓專業(yè)的人士來(lái)幫自己解決這些問題，可是京東商家該如何尋找靠譜的客服外包公司呢?

1、辦公場(chǎng)地

專門的辦公場(chǎng)地是必不可少的，所以小編推薦大家有條件的話，可以去公司實(shí)地考察一下。如果你提出去公司了解情況，被對(duì)方拒絕了，那么他們極有可能是沒有辦公場(chǎng)地的，所以在選擇的時(shí)候，我們要多了解，以免遇到皮包公司。

2、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力

萌萌客客服外包公司的鄭經(jīng)理曾特意提示過，外包公司的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到京東網(wǎng)店的客戶滿意度和品牌形象。因此，商家應(yīng)對(duì)外包公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面了解。

3、安全性與合規(guī)性

數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)在選擇外包公司時(shí)至關(guān)重要，確認(rèn)外包公司是否遵循行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，是否有措施保護(hù)客戶信息不被泄露。

4、知名度

大多數(shù)的客服外包公司都積累了多年的客戶資源，建立了比較深厚的企業(yè)文化，客服外包公司的聲譽(yù)如何、品牌口碑如何非常重要。萌萌客客服外包公司的鄭經(jīng)理曾表示，越是知名企業(yè)，越會(huì)注重企業(yè)在業(yè)內(nèi)的形象，不斷加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在這樣的企業(yè)服務(wù)下京東客服外包才會(huì)有保障。

5、質(zhì)檢流程

線上客服和線下服務(wù)不同，沒有對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直觀感受，這就需要外包公司有完善的質(zhì)檢考核系統(tǒng)，客服經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)輪流檢查客服人員在服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正和完善，并進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)，以提高客服質(zhì)量和滿意度。

6、彈性與擴(kuò)展性

商業(yè)環(huán)境的變化無(wú)常，一個(gè)好的外包公司應(yīng)該能夠靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)量的變化，確保在高峰期或業(yè)務(wù)擴(kuò)張期間仍然提供穩(wěn)定的服務(wù)。

以上提到的幾點(diǎn)都是京東商家在考察客服外包公司是否靠譜時(shí)一定要考察的項(xiàng)目，除了這幾點(diǎn)，商家還可以看看外包公司的內(nèi)部管理和以往的合作案例，更深入的了解外包公司的情況。

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