微信在線客服系統是集粉絲留言實時提醒、無條件強制對話、自動粉絲互動、微信粉絲來源追蹤等多功能于一體的客服工具，是微信營銷企業必不可少的運營工具。
一、什么是微信在線客服系統
微信在線客服系統是為微信用戶制作的微信第三方客服軟件，場景大多以企業微信、公眾號為主。具備無條件強制對話、智能交互消息發送、提醒微信粉絲菜單行為等大量現成的二次開發功能，可以提高微信客服人員的工作效率和大量便利功能的配合。
二、微信在線客服系統常見功能
1、留言變實時提醒
粉絲在微信后臺留言的消息能夠被微信在線客服系統轉為實時提醒，客服不需要再一次次登錄到后臺去刷新粉絲的留言，可以直接在客服系統里面實時接收到消息，并利用客服系統的快捷回復功能進行高效溝通。
2、同時管理多個賬號
微信在線客服系統可同時接入多個賬戶進行管理，免除了大量重復登錄、賬戶切換的繁瑣操作，每天客服上班只需打開一個軟件即可開始在線咨詢解答工作，不需要重新打開多余的窗口，非常方便。
3、粉絲菜單行為監控
微信在線客服系統可以監控粉絲在公眾號上的菜單點擊行為，如點擊了哪些自定義菜單，進入哪些文章閱讀等，并查看完整序列的動作軌跡，讓客服人員能夠了解微信用戶的偏好，做出更好的調整和優化。
4、多渠道接入
除了接入微信公眾號和微信朋友圈外，微信在線客服系統還可以接入到抖音、微信、快手、今日頭條、社交廣告等。可以統一接入來自公司多個第三方平臺渠道的客戶對話。
5、自動回復客服機器人
微信自動回復客服機器人是一款很多人都在尋找的軟件，可以自動識別和匹配用戶輸入的內容，并用口語技巧自動回復，實現一對多的高速客服回復，為人工客服人員節省了大量不必要的精力損耗和時間。
除統一管理功能外，微信在線客服系統還提供定制標簽、快速回復、自動回復等功能。自定義標簽是指根據客戶的特征為其建立專屬的標簽，為后期的用戶管理和營銷提供便捷，比如通過篩選標簽給客戶群發消息。
對于微信運營者來說，微信在線客服系統是一個必不可少的輔助工具。當微信接入客服系統時，可以立即獲得大量現成的二次開發功能，如微信粉絲自動互動、強制對話、等功能，還能支持接入網站、公眾號、小程序、H5、APP等其他大量第三方渠道，是企業多渠道營銷所需的工具。
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