【導讀】
現在市面上出現了越來越多的在線客服系統，還不斷有新的在線客服服務商加入，這讓很多企業在選擇在線客服系統時不知所措，那么應該如何選擇適合企業使用的在線客服系統呢? 1、考慮溝通性能 在線客服的目的就是實現客服人員與訪客即時準確的溝通，使用一洽在線客服系統，用戶來訪，即時提醒客服人員進行接待，避免等待時間過長，造成用戶體驗差。系統自動智能分配
現在市面上出現了越來越多的在線客服系統，還不斷有新的在線客服服務商加入，這讓很多企業在選擇在線客服系統時不知所措，那么應該如何選擇適合企業使用的在線客服系統呢?
1、考慮溝通性能
在線客服的目的就是實現客服人員與訪客即時準確的溝通，使用一洽在線客服系統，用戶來訪，即時提醒客服人員進行接待，避免等待時間過長，造成用戶體驗差。系統自動智能分配給客服，無縫連接企業與用戶。
2、考慮對話穩定性
客服接待的過程中客服的電腦突然掉線或者重啟，傳統的在線客服系統會把這個對話結束掉。
3、考慮數據統計能力
當訪客來訪時，客戶來源、客戶IP地址、客戶瀏覽的信息，都可以清晰記錄，在聊天過程中，可以根據客戶屬性進行打標簽分類，幫助企業客服人員及時了解客戶需求。
自動收集用戶瀏覽網站的行為信息，發現客戶真正需求，指引企業做出網站頁面優化決策。客戶是通過哪個推廣渠道、搜索了哪些關鍵詞等推廣統計也會實時生成在一洽后臺，幫助企業作出推廣投放決策。客服人員對話接待情況也可以實時統計，方便對客服工作指導和考核。
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