賣家如何找到誠信的天貓客服外包公司?這是很多賣家都深思的問題，不管是個人的店鋪還是企業(yè)品牌店鋪，對客服的需求都很大，由此找到一家誠信又可靠的客服公司是剛需，找對合作伙伴，互利共贏，能省心省事不少。

賣家在尋找誠信靠譜的外包公司之前，一定要思考以下幾個問題?？纯幢本┟让瓤偷男【幵趺凑f。

首先，賣家自身要對店鋪做一個定位。

創(chuàng)業(yè)型店鋪，成長型店鋪，企業(yè)級店鋪，品牌型店鋪等等，你的店鋪屬于哪一種。

其次，需要淘寶客服公司提供什么服務或者希望服務商幫您解決什么問題。

假如賣家是一家創(chuàng)業(yè)型的淘寶店鋪，可能需要售前、售后一體的外包，服務，注重外包費用，客服分工以及服務質(zhì)量問題。

假如賣家是品牌型淘寶店鋪，希望旺季時外包公司在不影響自身服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選外包公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩(wěn)定的為公司服務。

再次，合作模式是怎么樣的。

是僅僅需要活動客服/臨時客服，還是長期使用的，還有是旺季需要外包的。

分析完自己的客服需求之后，我們再來衡量和選擇外包公司吧。

如何找到一家誠信又靠譜的天貓客服外包公司，我們看以下五個方面：

第一：看公司的資質(zhì)

網(wǎng)上客服公司一抓一大把，包括官網(wǎng)網(wǎng)站做的特別漂亮，什么都有，但這個東西都是可以P出來的，不僅要在網(wǎng)上查詢公司資質(zhì)(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到公司實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些小團體和皮包公司，謹防上當受騙。

第二：看客服人員

不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關(guān)的。北京萌萌客的小編告訴大家，可以從客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質(zhì)更強。

第三：看客服的管理制度

客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家外包公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。

第四：看合作的成功案例

看完以上3點之后，一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服公司肯定是能與賣家達成長久的合作的，另外服務的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內(nèi)容、服務數(shù)據(jù)和口碑。

賣家如何找到誠信的天貓客服外包公司?希望以上的建議能夠給您提供幫助，好的合作伙伴可以為您開源節(jié)流，可以花最少的錢創(chuàng)造最大的利潤，所以找對合作伙伴至關(guān)重要。北京萌萌客可以滿足您的需求，歡迎前來咨詢。

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