客服系統軟件是企業提供客戶服務必備的即時通訊工具，現在市場上的在線客服軟件種類多，品牌多，企業在選擇系統時也會遇到各種各樣的難題，不知道該怎么選。那么，客服系統軟件有哪些，哪種客服軟件好?
一、客服系統軟件有哪些?
在線客服系統在市面上有很多選擇，每個產品都有自己的功能特點，一般的客服系統基本功能都差不多，在產品定位上在大的方向上有比較大的差異。比較常見的有：一洽、53、網易七魚、 騰訊企點、快商通等多家客服系統服務商。
二、如何選擇客服系統軟件?
1、企業發展需求
企業在選擇智能客服系統時，首先要考慮的要素就是根據公司自身發展需要，一般情況下，大多數的中小型企業沒有能力和精力開發自己的智能客服系統，而想要快速的搭建又比較困難，所以，選擇能快速完成搭建的智能客服系統科技公司合作比較科學。對于大型企業來說，尤其是互聯網電商和金融企業往往會對部署形式有一定的要求，這類型的企業往往考慮更多的是部署的安全性、系統穩定性、通話聊天記錄保存時長性等，這個就要求第三方合作公司具有系統安全穩定性要求，并且還能適應企業要求進行第二次開發。
2、預算
確定企業在購買客服系統的預算有多少，目前市場上的客服系統價格從幾百到幾千一個坐席，差距非常大，可以從價格上就排除一部分，把選擇的范圍縮小。
3、對接渠道
選擇企業需要接入的渠道，網站、微博、微信、公眾號、APP...是只接入其中一個，幾個，還是要全渠道接入?企業需要根據自身的實際業務情況，明確渠道和服務架構。
4、功能
客服系統的功能一般會有客服系統、工單系統、智能機器人等幾大模塊，企業需要結合自己的需求了解更多的其他細節功能是否滿足企業。
在選擇客服系統的時候，根據企業的業務特點和需求，選擇系統穩定，體驗流暢，性價比高，售后服務有保障的軟件，才能更好為客戶提供優質的客服，提高客戶滿意度和忠誠度。
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