隨著信息技術的快速發展，更多的高新技術問世，為企業客服部門與客戶的溝通提供了更好的方法。通常網站在線客服系統一般是基于網頁的即時通訊工具，不需要安裝軟件，只需瀏覽器窗口就可以實時溝通交流。

基于網頁的客服系統作為企業網站的客戶服務和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客戶支持以及客戶關系管理方面的功能。通過將各種統計數據與歷史資料相結合， 可以使企業針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到將訪客轉變為客戶的營銷目的，使公司形象更加專業化。

一、網頁客服系統是什么

網頁客服系統是指通過即時聊天向用戶提供多種通信方法和解決方案。其功能主要有：自動回復內容、訪客信息查詢、對話窗口廣告管理、快捷回復短語等功能，并且基于網頁的實時聊天互動功能，增加企業的市場競爭力。

二、基于網頁的客服系統有哪些功能

1、多渠道接入

網頁在線客服系統支持接入不同渠道的信息，方便客服人員隨時通過平臺回復和管理信息。

2、對話智能分配

網頁在線客服系統引入acd自動分配模型，包括：飽和度分配、依次分配等多種策略，完美平衡客服技能和效率，提升客戶滿意度。

3、工單處理流程

根據企業預設的規則或bug對客戶需求做出響應，按照標準格式進行流轉，完成整個工作閉環。

4、機器人應答

支持安排專門的空閑坐席，幫助客服人員從已準備好的簡單重復問題中解放出來，采用智能ai機器人代替部分人工客服重復工作，有效節約了客服成本。

5、crm系統

網頁在線客服系統提供crm系統客戶資料保存，幫助企業更有效地管理客戶資源。

6、數據統計分析

數據統計分析主要以訪客數據分析為基礎，將大數據云計算與人工智能技術相結合，對客戶服務運營狀況進行全面監控和深度分析。快速發現問題，提供反饋，優化企業運營管理。

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