隨著智能手機的發(fā)展，很多企業(yè)都在微信公眾號上進行營銷獲取客戶。但由于微信公眾平臺本身的客服功能過于單一，滿足不了企業(yè)多樣化發(fā)展所帶來的各種需求，極大的限制了企業(yè)各項業(yè)務(wù)的拓展。所以微信公眾號客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)各種各樣的運營難題，為企業(yè)發(fā)展注入了有力支持。
1、公眾號客戶統(tǒng)一管理
智能公眾號客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)一號多聊，給員工分配客服坐席，然后微信客戶由系統(tǒng)統(tǒng)一按規(guī)則分配，員工無需登錄微信，也無需重復(fù)添加客戶微信，便可在客服坐席上面跟客戶溝通，在分配的過程中客戶是感受不到的，員工在客服坐席上和客溝通跟在微信公眾號上溝通一模一樣，并可以多維度打標簽，通過標簽進行分組管理，差異化精準服務(wù)，增加客戶粘度，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
2、客戶咨詢及時接待
客戶在公眾號上進行問題咨詢，企業(yè)需要不斷刷新后臺才能看見客戶的信息，這就導(dǎo)致常常因為回復(fù)不及時，錯失了最佳接待時間，讓寶貴的客資白白流失。而公眾號客服系統(tǒng)可以消息即時提醒，像QQ一樣進行閃爍，讓客服能夠第一時間接待客戶。
3、客戶資料管理
客戶資料是企業(yè)最重要的資源，可以提供多樣化的客戶管理模式，可以自動獲取客戶的基礎(chǔ)微信資料，同時可以在溝通過程中，根據(jù)客戶的需求不同，添加不同的標簽進行分類管理，方便精準營銷。
4、建立系統(tǒng)知識庫
可以利用的知識庫功能，設(shè)置企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)的咨詢問題，共同過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，依照統(tǒng)一的處理流程及回答話術(shù)，在線提供標準統(tǒng)一的回答。客服人員可以一鍵快捷回復(fù)，大大提高接待效率，同時可以讓解答更專業(yè)，提升客戶信任度。
5、統(tǒng)計分析
公眾號客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)在客服接待過程中的各種原始數(shù)據(jù)， 進行多維度深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，輔助企業(yè)有效的調(diào)整服務(wù)和市場策略。
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