【導讀】
微信公眾號自帶的官方客服平臺，大家在使用時深有體會，粉絲消息提醒不及時，支持回復的類型少，消息保存時間短，不支持移動端等。在實際的運營中，很多都會把認證的公眾號接入第三方的客服系統上，能及時與粉絲在線溝通了解需求，盡可能轉化流量。那么微信公眾號在線客服系統有哪些功能呢? 1、客服轉接 客戶遇到疑難雜問或者忙碌時，可以轉接給相關客服，提高服
微信公眾號自帶的官方客服平臺，大家在使用時深有體會，粉絲消息提醒不及時，支持回復的類型少，消息保存時間短，不支持移動端等。在實際的運營中，很多都會把認證的公眾號接入第三方的客服系統上，能及時與粉絲在線溝通了解需求，盡可能轉化流量。那么微信公眾號在線客服系統有哪些功能呢?
1、客服轉接
客戶遇到疑難雜問或者忙碌時，可以轉接給相關客服，提高服務水平。
2、自動回復
客服屬于忙碌或離開狀態，可設置自動回復，以避免用戶長期無消息等待。
3、多形式消息
可發圖文、文本、音頻、視頻等消息給客戶，推廣營銷一促即發。
4、獲取用戶信息
公眾號里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取。
5、客戶關系管理
客服可對微信用戶進行標注及標注事件管理，以提高簽單成功率。
6、訪客識別
二次訪問的客戶，直接顯示上次接待客服及客戶信息，并可查詢聊天記錄。
7、標簽管理
可設置標簽對微信客戶進行分組，區分不同類型的客戶，以實現精準營銷。
8、常用語設置
可以對常用語進行預設、歸類、編輯、查詢等操作，可作快捷方式使用，更高效、更便捷。
9、聊天記錄
消息記錄中心提供聊天記錄的儲存和查詢，可通過對話分析，更加了解客戶。
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