在現代互聯網時代中，我們的生活早已經從下線發展到線上，交流方式和消費習慣也逐漸發生改變。企業的客戶服務也可以在網上進行在線客服服務，客戶只需點開網站找到在線客服，利用文本或者語音輸入的方式來和企業溝通，方便又準確。所以，在線客服的出現，讓企業快速與客戶建立聯系提供了極大的便利。那么，在線客服系統為企業與客戶帶來了哪些好處?
一、對于企業而言
1.降低運營成本
在線客服系統比以往的電話客戶服務便宜，特別是在企業業務的擴展上需要增設客服人數的情況下，這樣的成本上的優勢變得明顯。
2.實時監控了解客戶需求
在線客服系統可以通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監控、消息預知等功能實現對咨詢訪客的全方位動態監控管理，能夠簡單地把握訪問者的需求。
3.即時溝通獲取商機
客戶只需點擊頁面上懸掛的浮動按鈕即可彈出對話框，或接受客服人員自發發出的對話邀請，進行雙向對話溝通。在線客服系統基于網頁的通信方式大大降低了交流的門檻，特有的消息預知功能能夠使客服人員的反應速度更快，讓服務更好。
4.資料存儲實時查看
在線客服系統能夠按時間段保存企業客服在線消息記錄，可以通過系統的時間段查詢、訪客信息查詢等功能快速找出目標記錄，也可以通過導出記錄功能下載到本地計算機。
5.客服KPI數據分析
在線客服系統提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、 對話關閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項客服業務指標，有利于提高工作效率和客戶服務質量。
6.多渠道統一管理
在線客服系統可以覆蓋到企業的多個渠道上使用，將多個渠道的訪問者集中到一個在線客服系統進行管理。這種統一的系統平臺管理可以使操作過程更簡便，最大化工作效率。
7.全面數據統計
在線客服系統提供全面詳盡的地域、來源、網頁、數量的統計，幫助企業分析訪客信息，為企業營銷推廣提供判斷條件和科學依據。
二、對于用戶而言
1.更受年輕人喜歡
相關調查結果顯示，在覆蓋所有年齡層的消費者層中，年輕人最喜歡在線聊天的客戶服務咨詢方式，使用頻率也很高。
2.購物更適合使用
如果用戶遇到不同的問題，尋求答案的方法也不同。如果用戶遇到復雜性的問題時，往往會直接給企業打電話尋找答案。而當用戶需要了解一些簡單的查詢問題或者是進行購物前的咨詢時，則會選擇在線聊天咨詢的方式。
3.在線聊天更方便
根據調查結果，用戶喜歡在線咨詢客服的聊天方式，主要原因有兩個。一個不需要等待很長時間，可以馬上得到答案。第二個非常方便，可以用手機和電腦簡單操作。
客服是企業與用戶之間溝通的橋梁，用戶希望通過客服了解企業文化、產品、功能、售后服務等信息。企業希望通過客服了解用戶的需求、意向、意見、建議等有助于提高企業競爭力的信息。
無論是大型集團公司還是中小創業公司，都需要使用在線客服系統。在線客服系統對于企業來說可以節省更多的成本，提供更好的服務。
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