電話呼叫系統軟件從電話號碼列表中撥號，并針對忙音，掉線，錯誤的號碼和語音郵件對它們進行篩選。在這種情況下，僅實時呼叫與人工客服連接。電話呼叫系統軟件可確保人工客服不再需要受理重復的請求，它具有先進的交互式語音響應解決方案，可促進自助服務，使您的客戶即使在非工作時間也能獲得優質的支持。
電話呼叫系統軟件可以幫助您的銷售團隊處理所有客戶聊天請求，并在一個統一的門戶網站上匯集溝通。用戶可以輕松地為單獨的聊天服務器和網站設置自定義的 Web小部件。電話呼叫中心軟件的一項非常有用的功能是自動呼叫分配，它可以應答客戶的呼叫，并在可用人工客服組之間進行分配。根據某些預先選擇的標準，將呼叫者引導至人工客服。電話呼叫中心軟件 具有可自定義的話術構建器，可以非常輕松地在最短的時間內添加調查表，構建知識庫以及配置復雜的腳本。
在客戶關系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據客戶不同需求分類創建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統，公司一般選擇將兩者結合使用，一方面，坐席人員創建客戶后，會自動形成工單，然后分配給銷售，或者銷售自己創建工單，然后及時跟進后，可以填入跟進內容，從聯系客戶到最終工單完成，整個過程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，也不會出現跟進混亂沒有記錄的情況，提高了工作效率，另一方面，只要客戶資料在系統錄入過，如果客戶通過記錄的聯系方式電話咨詢，坐席在來電彈屏是可以看到相關信息的，如果有聯系方式或者公司的變動，也可以及時更新，完善客戶資料。
電話呼出以及接聽后必然會需要通話錄音和記錄，一方面，錄音功能可以在錄入客戶信息時能幫助坐席檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確率，也避免了錯誤商機，另一方面通話記錄和錄音的保存有利于坐席工作情況的考察，發現問題也可以及時調整，便于人員管理。坐席管理可以分為兩部分，一部分是呼叫中心系統是可以根據通話記錄、質檢以及滿意度評價來考核坐席工作情況的，可以根據公司需求生成不同報表，每個坐席的工作情況都可以清晰地呈現，工作過程中如果發現問題可以及時調整，為后期客服管理和考核提供數據支持;另一部分是坐席自己可以查看相關通話記錄和報表，可以了解自己的工作情況，根據考核標準來安排自己的工作內容，有利于提高工作質量。
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