在這個通信發達的時代，為了更好的服務好客戶，幾乎每家企業都會設置電話客服聯系方式，通過連線客戶完成售前、售后工作。雖然電話客服有很重要的作用，但客服部門一直是企業的非核心業務，得不到重視。于是興起了第三方電話客服公司，外包公司以專業的服務技巧深受合作商歡迎。本期將為大家分享電話外包客服公司的服務技巧。
一、首次響應時間在6s內
并且每次回答客戶的問題都不要讓客戶等待時間過長。這一點主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服 接線時間過長，很容易激怒帶有情緒的售后客戶。
二、以積極態度接聽電話
在拿起電話之前深吸一口氣，微笑，然后聚集精神接聽電話。不要以為電話聯線看不見表情就不用微笑了。其實不然，客戶是可以通過聲音感受到客服的態度和表情的。如果客服以敷衍、不耐煩、消極的語氣回復客戶，那給客戶的感覺是很糟糕的，如果客服以神清氣爽、熱情的態度接通電話，客戶也會跟著歡悅起來。在北京萌萌客客服外包服務公司制定客接線前準備——深呼吸、微笑、接線。
三、真誠服務
真誠有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
四、寬容待人
寬容待人聽起來容易但做起來難。萌萌客客服外包服務商提到過客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的。因為有很多客戶認為他是買家就是上帝，他就可以對你發脾氣，還可能會有一些不太友好的方式。如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。
雖然以上幾點客服服務技巧看起來很簡單，也是作用客服必備的條件，為什么外包公司的客服就能做好?主要還是外包公司將客服服務作為核心業務來做的，所以外包公司在服務方面更專業。
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