現在的年輕人習慣熬夜，晚上也逛淘寶。這時候他們就需要淘寶客服去上班，解決客戶的疑惑和問題，不僅可以大大提高轉化率，還可以減少差評。那么夜班客服應該怎么安排呢?

一、淘寶客服夜班怎么安排?

說到淘寶客服，如果要安排夜班，至少要兩個客戶輪流工作，一個上白班，一個上夜班，然后兩個人輪流，一個月一次或者半個月一次，或者一個星期一次，這樣你就可以安排好夜班客服了。

二、任務是什么?

每個客服三個筆記本。

1.問題登記本:在工作過程中，遇到的每一個問題或想法都會立即記錄下來，每周都會把本子交給負責人進行匯總處理。

2.服務統計本:你要在工作中學會記錄，記錄你服務的客戶數量，用你做過的客戶數量來計算淘寶客服的轉化率，學會做事和思考，這樣你才能進步。

3.交接記錄本:在日夜班交接時，登記交接客戶的情況，哪些事項需要快速處理，需要聯系哪些潛在客戶。

新品上線前主管會給客服上一堂課介紹新品，新品上架前客服必須掌握產品屬性。新客服有權利要求主管介紹他想了解的產品，也有義務了解所有的產品。

接待每一位前來咨詢的客戶，使用文明語言，禮貌對待客戶，不影響公司形象。如果一個月內收到因服務原因的買家投訴，將根據具體情況進行處理和分析，并給予相應的措施和處罰。

每一單成交后，都要在交易單上備注自己的工號，插上小紅旗，通過搶單計算傭金。如果沒有票據，少付的傭金就要承擔損失。

上班不要遲到，如果必須離崗要向部門負責人請示，請假條需要部門負責人簽字才能生效。如需請假，提前聯系部門負責人，參考公司員工薪資管理制度。

工作時間不要做與工作無關的事情。非QQ客服，除了阿里旺旺，不允許上QQ，私信旺旺，看視頻，玩游戲。嚴禁私自下載安裝軟件。第一次罰款10元，第二次罰款30元，第三次辭退。

保持桌面整潔，保持辦公室干凈，每天上班前把辦公桌收拾干凈，不要放一些雜物。

新員工入職后，部門主管會安排新員工進行電腦操作培訓。一人帶一個，最快上手的可以提前成為正式員工。

嚴守公司秘密，不隨意向他人透露客戶信息。違反者將按照公司相關規定進行處罰。情節嚴重的，移交國家行政部門處理。

在客戶沒有上門的時候，去網店后臺看看，看看自己的店鋪有沒有問題或者漏洞，寶寶描述的數據有沒有錯誤。也可以經常去同行的店鋪看看，了解一下他們的客服是怎么做的，把學到的東西記在本子上。寶貝資料類每發現一個錯誤獎勵X元，每采納一個好的建議獎勵X元。

所有罰款由財務部作為部門活動進行收集和公布。其他未盡事宜由淘寶客服主管決定。

一個大的淘寶店，確實需要淘寶客服白天晚上在線，這樣才能及時解決客戶的問題，有的甚至不止一個在線客服。賣家為了節約成本，千萬不要安排夜班客服。

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