一般來說，淘寶的店鋪客服有兩個班，早班是9:00-18:00，晚班是16:00-24:00。淘寶客服的詳細工作時間要以店鋪為主，大部分店鋪白天都有客服在線。如果聯系客服太晚，可能會下班，白天最好聯系淘寶店客服。像一些大型淘寶店一樣，營業時間會比較晚，很可能會在11點或12點左右。

1.在離線期間查看客戶信息。

每天下班后，或者晚上是每個人訪問淘寶的黃金時期，所以客戶服務說也是下班時間，但也要隨時注意信息哦。許多商店的客戶服務都安排了兩班，所以想做客戶服務的寶貝可以提前理解。

2.及時了解商店的促銷活動。

眾所周知，淘寶每個月都有很多大大小小的活動。作為客戶服務，您可以在第一時間了解每項活動的規則。特別是當一些大促銷或新產品上下架時。此外，客戶服務還需要隨時與運營和藝術家聯系，以確保活動的正常運行。

3.了解商店里的爆炸性產品和促銷產品。

每個人都可以清楚商店里的熱風格、主要推廣等風格，特別是寶貝的亮點和功能，以及優惠規則、包等，當別人咨詢時，可以回答流動，幫助消費者回答問題。此外，關于寶貝呈現的一些不良評論，客戶服務應及時溝通和理解，停止調整和跟進。

4.個性化服務。

淘寶上有無數的商店。如果你想讓別人記住你的商店，你可以有吸引力。因為個性化服務是讓顧客覺得你與眾不同，認為商店提供的服務非常好，所以它可以被視為個性化服務，這需要你的客戶服務積累經驗。

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