天貓是國內(nèi)比較大的電商平臺之一，淘寶就是它的前身。對面開天貓網(wǎng)店的人越來越多，天貓平臺為了保障交易安全，制定了一些天貓平臺商家交易規(guī)則。這個規(guī)則不僅保障正規(guī)商家的利益能夠得到保障，更多的是保證了客戶的利益。大家跟著萌萌客小編一起看看天貓平臺商家交易規(guī)則以及是怎樣保障客戶利益的。

天貓在前幾日的時候發(fā)布了新的平臺交易規(guī)則，本次的交易主要是對天貓商品交易的實效進(jìn)行規(guī)定。下面我們一起來看一下詳情內(nèi)容。

本次天貓規(guī)則已于2019年12月26日正式生效。

一、規(guī)則主要變更點如下

1、《天貓商品交易時效規(guī)定》重點變更點如下

退款類型(未發(fā)貨)：不想要了、拍錯了/訂單信息錯誤、商家缺貨、商家未按約定時間發(fā)貨等原因退款的話，除了特殊類目之外，付款2小時內(nèi)且訂單金額≤200元的訂單買家申請退款時享受“秒退”，除上述情形外的超時時效為24小時。

如果是已經(jīng)發(fā)貨的話，設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品的所有退款原因，1日之內(nèi)退款：享受“售后百分百”及“售后無憂”服務(wù)的訂單所有退款原因24小時內(nèi)退款。

除了上面的情形之外，其余的48小時退款。

二、商家超過時效沒有退款怎么辦?

1、買家已付款(未發(fā)貨，特殊類目除外)

付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的：淘寶通知支付寶退款給買家(立即)。

除上述情形外：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時)

2、我要退款(無需退貨)

設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品，以及享受“售后百分百”及“售后無憂”服務(wù)的訂單：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時之內(nèi))。

除上述情形外48小時內(nèi)付款給買家。

3、我要退貨退款

退款原因為“試了不合適”的商品;退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品：默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨(立即)

除上述情形外默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。

新天貓平臺商家交易規(guī)則整體來看就是為了保護(hù)客戶對退換貨和退款的保護(hù)。。但是平臺也會通過各個方面的評析來判定交易的責(zé)任在哪一方，再決定是否執(zhí)行客戶和商家的申請或投訴，很多商家還是支持平臺規(guī)則的。

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