現(xiàn)在但凡是做產(chǎn)品營銷的企業(yè)，都會(huì)有客服這個(gè)部門，客服部也是企業(yè)中最重要的部門，直接對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售起著決定性的作用，那么在客服部門中，客服針對(duì)客戶的咨詢應(yīng)該注意哪些問題呢?
1、客戶說價(jià)格高
一般客戶糾結(jié)價(jià)格就是嫌貴，會(huì)說你這東西怎么比別人一樣的東西貴呢，這時(shí)候大多數(shù)客服就會(huì)開始介紹自己的產(chǎn)品工藝或者價(jià)值，來解釋為什么產(chǎn)品貴。
然而這些都不能打動(dòng)客戶，甚至?xí)豢蛻粢龑?dǎo)，最后出現(xiàn)客戶不滿意，客服也認(rèn)為客戶難纏。
解決方案：
針對(duì)這樣的情況，客服首先要解決的是客戶的真正需求，要引導(dǎo)客戶讓客戶說出自己的需求，然后順著客戶的需求引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)和提高對(duì)產(chǎn)品的興趣，這樣價(jià)格問題就能迎刃而解了。
2、客戶說售后不好
這個(gè)時(shí)候客服會(huì)出現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的慣性思維，就是會(huì)先說自己的產(chǎn)品是不會(huì)出問題的，一定是客戶使用不當(dāng)造成的，這時(shí)客戶肯定就不買賬。雖然這個(gè)思路正確，但是運(yùn)用不得當(dāng)。
解決方案：
首先要給客戶表示，你遇到的問題我們都能解決，讓客戶放心;
其次，你這個(gè)問題別的客戶也遇到過，他是因?yàn)槭裁词裁从龅降模闶遣皇且策@樣做了，這樣一說，客戶就會(huì)潛意識(shí)的去想自己的問題了，比客服直接說出來好多了。
最后，經(jīng)過溝通，即使是產(chǎn)品問題，客戶也會(huì)體諒，這樣接下來該換換，該修修，客戶都會(huì)很滿意。
3、客戶精準(zhǔn)度把握不夠
很多客服人員的顧客管理很混亂，造成客戶很多，業(yè)績(jī)卻不高。原因在于很多客服人員為了成交業(yè)績(jī)，結(jié)果在一個(gè)客戶身上花費(fèi)大量的時(shí)間，結(jié)果這個(gè)客戶雖然成交，但是卻浪費(fèi)了更多的潛在客戶。
解決方案：
將顧客分為精確的幾個(gè)類別，最快把握顧客的真是想法與動(dòng)態(tài)，篩選出顧客的意向程度進(jìn)行跟蹤，提高處理顧客的效率。
結(jié)語：
企業(yè)營銷中客服存在的一些問題，都是非常普遍的問題，所以作為客服人員或者是企業(yè)的營銷管理人員，一定要避免和想辦法解決這樣的問題，從而提高企業(yè)的營銷效率和精準(zhǔn)度。
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