我們在網(wǎng)上搜索電話客服坐席外包的時候，會出現(xiàn)很多的異地外包，即使你在搜索時添加了自己的地址還是會出現(xiàn)很多的異地外包，這讓很多人都很苦惱，覺得我不需要異地外包，給我推薦了也沒用呀，很多人之所以不選擇異地坐席外包，是因為覺得異地離得太遠，不方便溝通和監(jiān)督。

但根據(jù)作者的經(jīng)驗，異地外包和本地外包都是一樣的，都是需要我們經(jīng)過嚴(yán)格的考察才能確定對方是否是正規(guī)專業(yè)的外包公司，才能確定是否適合我們，是否需要合作。考察方法和合作后的監(jiān)督方法都是一樣的，如果是不正規(guī)、不專業(yè)的外包公司，即使和您在同一地區(qū)也是不能合作的。下面給您分享幾點選擇電話客服坐席外包的注意事項：

1、首先企業(yè)要明確自己的需求

企業(yè)在選擇外包公司之前，首先要明確自己的需求，這樣才能提高篩選效率。在這里，借用一下萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾經(jīng)總結(jié)的企業(yè)需要明確的幾點需求：比如企業(yè)要知道自己需要的是售前咨詢客服還是售后服務(wù)客服?對電話客服坐席的數(shù)量、專業(yè)能力都有哪些要求?預(yù)算大概是多少?客服每天的工作時間是幾點到幾點?

2、外包公司的數(shù)據(jù)安全性如何

大多數(shù)外包公司是不提供外呼數(shù)據(jù)的，如果有哪家公司提供數(shù)據(jù)，你要小心了。因為他們也可能把你的數(shù)據(jù)提供給別人。另外要注意電話系統(tǒng)的安全性，以免導(dǎo)致數(shù)據(jù)流失。這點可以看看外包公司的合同里是否包含保密協(xié)議，這份協(xié)議可以有效保證企業(yè)的權(quán)益。

3、外包公司的資質(zhì)及規(guī)模

萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到：選擇外包公司時，不要只關(guān)注外包公司的價格，更要注意外包公司的規(guī)模、坐席的數(shù)量、辦公設(shè)備是否齊全、客服人員的服務(wù)質(zhì)量，這些都跟外包公司的專業(yè)能力和實力息息相關(guān)。

4、看外包公司是否有同行業(yè)合作案例

在考察電話客服坐席外包公司時，外包公司的各種合作案例也是一定要考察的一點，考察時可以重點看看有沒有同行和這家外包公司合作過，合作的時間是多長。看看大家對這家公司的評價如何，也能了解到這家外包公司的服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)經(jīng)驗。

以上雖然是作者個人的一些觀點，但都是作者根據(jù)自己的經(jīng)驗，已經(jīng)一些行業(yè)的介紹總結(jié)出來的干貨，相信對您還是有所幫助的。

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