房地產客服屬于花錢部門，很多地產面對市場競爭激烈，需要運用口碑和服務來帶動銷售，漸漸都開始重視地產客服，但因為屬于新興部門，了解的人少，網絡上對于指點很少，都是靠著自己摸索前進。地產客服是為了解決工程施工和設計變更所導致的業主關注投訴等一系列問題，屬于受氣包，所以要正確面對現在職業的現狀，也要看到職業未來發展的前景，良好的職業心態是第一要素，它將決定你在這個職業上走多遠、成就多少。說說幾個做客服的心理素質要求，如果你天然具備，客服工作就很容易 ，如果你不具備，那么就很痛苦。
一、下面是職場常態：
1、壓力大——不僅僅處理客戶壓力，還要處理解決公司問責;
2、情緒化——很多客戶情緒激動，很多無理取鬧，一天的好心情可能瞬間消失;
3、矛盾化——尷尬矛盾經常出現，強詞奪理據理力爭總是飄忽不定;
二、客服提升能力的方法
做客服，不僅要會服務，更要懂產品，才能做一個專業的客戶服務人員。不僅僅是客服需要，很多職場人都需要的萬能方法。
1、多鍛煉身體。保證自己的健康，對于客服來說，上班天天面對的電腦，油光滿面，也經常電話不斷，跟很多業主溝通，可能需要一直說話，甚至沒時間喝水，要經常運動，保證自己能夠高強度的工作。
2、學會緩解壓力。本來心情很好，突然來個業主鬧事，這一天的好心情都沒有了，長時間積累負能量，容易使得自己性格暴怒，甚至懷疑人生，所以需要找到一個可以放松自己的方式，調整自己的心態，不受工作的影響。
3.學會做PPT。客服工作是個新興部門，可能自己公司對自己部門都不了解，所以要學會做PPT,講PPT，推銷自己部門，也推薦自己，讓別人、其他部門同事看到自身所存在的價值，這樣才能在職場中走得更快。
4.多向領導前輩學習。每個人職場想象都是經常升官發財，到事實上升職加薪很難，那么我們就該往上看看了，看看你的上級領導比你多一點什么，而這些就是你需要提高的。要學習一些管理知識，系統性了解部門如何運營的，如何做績效管理、怎樣擴大團隊協同能力、包括客服中心的搭建、梳理簡化流程等，看看自己如何才能處理掌握。
沒有人愿意一直做一個普通客服，隨著你的能力提升，每一個客服都面臨著轉型。如果你想要轉行做其他崗位甚至自己創業，提前做好人力、財務等相關知識的準備就很有必要了。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
