客服是一個服務崗位，主要是和人溝通，有最好的專業能力和熟練的后臺軟件操作。但是客服平時不善于和陌生人溝通，做好還是比較困難的，所以可以快速了解客戶，需要使用軟實力。下面告訴你如何提高這個能力!
1.溝通、人際交往能力
很多人會這樣形容自己。和熟悉的人在一起，和神經病一樣。但作為一個服務崗位，和陌生人在一起還必須具備自燃和自尊的能力，這樣才能快速了解客戶的性格，并根據不同的客戶性格表現出不同的溝通方式。比如面對一些比較嚴謹，比較關心質量的客戶，客服要對商品給予比較專業的指導和售后保證;面對一些與價格作斗爭的友好客戶，客服應該積極引導他們做出快速的購買決定。
不僅面對客戶，面對一個團隊，每個人都會有自己的績效評價。當其他崗位的工作對自己的績效有影響的時候，善于溝通的客服會表現出更多的溝通與合作，對人友善。而缺乏這種軟實力的客服，會抱怨，每天都不開心。
溝通是人與人之間情感溝通和反饋的必要過程。如果你不擅長甚至拒絕溝通，小的分歧就會積累成大的問題，最終會讓你在職場上難以發揮。
2.淘寶客服情緒調節管理
一個客服是否進行有效的情緒和壓力管理，直接影響到客服的工作效率。每年大促銷之后，客服的離職率最高，尤其是售后崗位。表面上看是接待量激增，售后問題太多造成的，但歸根結底客服是無法面對這個壓力的。找不到正確的解決辦法，如果經理不重視這個問題，并及時調整人員比例，客服只能選擇逃避離開。但是離開公司能解決問題嗎?換個位置，就不會有工作壓力了?
情緒病也是一種傳染病。如果從一兩個客服開始，總是抱怨困難，隨時談放棄。一旦有人離職，可能會引發連鎖反應。如果剛開始進入的客服相對抗壓，挺過了前期適應期，那么后期進入的客服就比較容易，反之就比較難，所以情緒的處理肯定不僅僅是個人問題。
管理情緒和壓力的能力是一個客服崗位必須具備的軟實力，會直接影響客服的效率和團隊的成績。
3.對人和事的積極態度
態度決定一切，總是以消極的態度去評判你遇到的每一個人，那么你就會一直處于一種妄想中，認為刁民想要傷害我，你的態度會直接影響你的行為和語言。
在團隊紀律面前，我們老板愛管人，所以他愛管我。你看到了，我就老實了。當你看不見的時候，我就可以自由地做一些小東西。反正你看不到，就控制不了我。你為你的老板做所有的工作嗎?這和覺得作業是每天給父母寫的孩子有什么區別?態度積極的客服會覺得一切都是為了自己，不是為了改善生活而掙工資，也不是為了提高能力而積累經驗，永遠不會陷入為老板打工的狹隘想法。
談淘寶客服績效評價，你覺得老板又想扣我們錢?想象一下，哪個員工不是被邀請為自己賺錢，創造更大的利益，而是在那里等著，期待員工犯錯，得罪所有的客戶。越得罪越扣。到目前為止，我還沒見過哪個老板是靠扣那個績效工資發家致富的。
績效設置只有一個道理，就是讓有能力的員工得到更多，淘汰不適合的員工。所以說到績效考核，態度積極的客服考慮的是如何達到這些績效要求，下個月拿到更多，而態度消極的客服腦子里只有一個詞，就是扣錢。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
