互聯網的發展，顧客是看不到店鋪的商品實物的，很多店鋪為了吸引顧客夸大了實物，但是顧客收到商品并不是很滿意，很多顧客因為商品的質量或者物流出現問題都會造成店鋪的差評，那么客服怎么對待要給差評的顧客呢，在網購的過程中客服怎么更好的的服務，怎么避免顧客給出差評呢?今天小編就和大家聊一下客服更換的服務：
學會傾聽
客服要懂得傾聽，不要只看顧客給你發的什么文字，也要適當的理解顧客文字的語氣和意思，了解顧客的購買傾向，通過和顧客的溝通了解顧客的意愿，只有懂得傾聽顧客的表達，才能夠更好的為顧客解答疑問和引導顧客購買下單。
換位思考
換位思考，我們要站在顧客的角度去和顧客溝通，當我們和顧客溝通的過程中不要和顧客發生沖突，不管面對什么樣的顧客，我們都要表示熱情耐心的為顧客解答，如果顧客的態度不是很好，也不要指責顧客，我們要知道顧客情緒不好是因為什么，站在顧客的角度去思考。
質量問題
店鋪檢查的在仔細也避免不了會出現瑕疵，有些顧客會來抱怨和投訴，這樣會導致顧客給到差評，我們要及時的和顧客進行溝通，告知顧客如果真的不滿意可以進行退換貨，我們自身出來的問題要盡量的滿足顧客的要求，或者提供贈送小禮品給顧客，平息一下顧客的不好情緒，避免差評。
推卸責任
當我們遇到顧客投訴或者差評，無論是不是我們的問題，也不要推卸責任，要承認自己的不足，和顧客進行良好的溝通，得到顧客的諒解，推卸責任只能是失去顧客，真誠的對待每一個顧客。
購買意愿
顧客進行咨詢的時候，客服要了解顧客的購買意愿，合理的為顧客進行推薦，不要盲目的為顧客介紹價格貴的，要知道顧客喜歡的，想買的是什么，了解顧客購買意愿，這樣推薦的時候才能避免顧客的反感，提高顧客的滿意度。
店鋪在意的就是差評，如果顧客對服務或者商品提出了差評，這個時候一定要特別的重視，及時的處理，要顧客感覺到我們是重視顧客的，不要不在意顧客的差評，要及時為顧客解決問題，只有好評才能夠增加店鋪銷量，給顧客留下一個好的印象。
一個好的客服只有服務好顧客，才能更好的為店鋪效力，只有好的服務，專業的客服，好的服務意識，才能更好的服務好每一個顧客，為店鋪創造更好的利潤。好啦，以上就是小編分享的全部內容啦，如果大家喜歡那就關注下小編吧。
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