在人們的印象中，客服是一個門檻低、技術含量低的崗位，但卻是學歷比較低人群的首選，其實，想要該工作看似簡單，但是卻不簡單，也并非是輕松的活，不僅需要有過硬的專業(yè)、行業(yè)知識，甚至還需要有耐心等，那么新手入門該怎么做呢?

第一次做客服應該怎么辦?

1、換位思考多站在用戶角度考慮事情，你就會發(fā)現(xiàn)我們的確是有問題的，才會引起客戶不滿。

2、幫助客戶解決問題后你會發(fā)現(xiàn)心情超級愉快，滿滿的成就感。(就如吃辣椒一樣開始會拒絕并且難受，但越吃越香。)

3、偶爾會遇到無理取鬧客戶，但這樣的客戶無非兩種，(1)發(fā)泄一下啥事就沒有了，(2)抱著某種目的取鬧。所以要側(cè)面多了解以柔克剛，以疏導為主，充分讓其表達，你才能抓住客戶的真實需求。

4、多學習，客服工作說簡單比較簡單，但做一個優(yōu)秀客服需要非常多的技能傍身，企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、物流、采購、銷售技巧、數(shù)據(jù)分析、心理學、溝通技巧、語言魅力、跨部門協(xié)調(diào)、不僅要熟悉企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品知識、處理方式和技巧，還要對客戶環(huán)境有所了解，時間越久你會發(fā)現(xiàn)需要學習的東西就越多。

做客服電腦要學會哪些?

做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護。

客服必會的電腦知識有文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護。

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。

售中服務則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關系的服務，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。

客服必備的條件有哪些?

一、良好的文字語言表達能力

建立規(guī)范用語，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼;讓顧客感覺你在全心全意地為他(她)考慮問題。

二、語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

三、豐富的專業(yè)知識

對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識。如果你自己對賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢?

四、具備良好的人際關系和溝通能力

良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。

其實，客服這個崗位并非所有人都做得來的，對于該崗位來說，面對的是形形色色的顧客，需要有比較多的耐心，而這則是前提，也是必備的條件。

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