我們都知道客服外包公司有著降低服務(wù)成本的作用，但對于客服外包具體是怎樣減少客服成本的原因并不清楚，下面我們就來分析一下外包客服降低成本的主要原因有哪些。

一、減少地域區(qū)別造成的客服成本高

北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動(dòng)力成本較高，而三四線城市的勞動(dòng)力成本較低。由于客服外包是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，對于服務(wù)質(zhì)量沒有地域區(qū)別，所以三四線城市的外包客服收費(fèi)是減少一二線網(wǎng)店客服成本的原因之一。

二、網(wǎng)店不承擔(dān)技術(shù)引進(jìn)和更新造成的成本

由于客服外包本身及時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，高新科技的引進(jìn)以及服務(wù)系統(tǒng)的更新是必不可少的步驟。在客服外包公司這些技術(shù)和系統(tǒng)引起的費(fèi)用由外包公司承擔(dān)，減少網(wǎng)店對這方面的開支。

三、網(wǎng)店不用固定支付客服的無效業(yè)績工資

就是說網(wǎng)店不會(huì)支付客服每月的固定工資，外包公司的底薪加提成式客服工資結(jié)算模式，讓店主根據(jù)客服的業(yè)績支付相應(yīng)工資，減少了淡季客服成本高的現(xiàn)象。

對于外包客服降低成本的主要原因小編就為大家簡單介紹這幾點(diǎn)，其實(shí)造成客服外包公司成本低的原因還有客服培訓(xùn)、試用期上崗、離職影響等等這些都是造成網(wǎng)店支出的原因，也是客服外包為網(wǎng)店節(jié)省成本的原因。

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