很多企業(yè)往往有戰(zhàn)略，但是沒有很好的執(zhí)行。這也是我為什么要進(jìn)行全流程管理的原因。而這其中關(guān)鍵點(diǎn)是通過流程管理來提升企業(yè)管理的價(jià)值最大化。我個(gè)人認(rèn)為，從宏觀角度來講，企業(yè)全流程管理可以通過十步驟來進(jìn)行。

第一步，我們要識別環(huán)境。

這里的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部因素。比如外部的宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境，政策監(jiān)管，技術(shù)進(jìn)步，市場環(huán)境，市場驅(qū)動，替代，供應(yīng)商，競爭對手，客戶需求等等。

內(nèi)部的因素包括公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)，崗位配置，規(guī)章制度，信息化程度，表單報(bào)表，管理文化，團(tuán)隊(duì)成熟度等等。企業(yè)可以通過在某一方面得到實(shí)際性的改善。

第二步，明確目標(biāo)。

流程管理的目標(biāo)應(yīng)該有兩個(gè)，一個(gè)是提高組織運(yùn)行效率，另外一個(gè)是加強(qiáng)組織控制能力。因?yàn)槠髽I(yè)正是在這樣看似矛盾的激勵(lì)和約束框架中，不斷的發(fā)展和進(jìn)步的。

第三步，確定理念。

流程管理與職能管理最大的區(qū)別在理念上，企業(yè)啟動流程管理，一定要建立客戶服務(wù)的理念，而職能管理更多強(qiáng)調(diào)的是等級和規(guī)則。

流程管理倡導(dǎo)的是組織的扁平化。服務(wù)客戶的理念，包括兩層含義，第二個(gè)是服務(wù)外部客服，你就是我們的上下，而第二個(gè)客戶，是企業(yè)的內(nèi)部客戶，也就是需要我們提供知識和輸出成果的那批人，無論等級的高低，我們都要向佛外部客戶來樣，精心細(xì)致地服務(wù)好下一環(huán)節(jié)的每個(gè)人。

第四步，搭建架構(gòu)。

搭建流程架構(gòu)和設(shè)計(jì)流程目錄是一個(gè)系統(tǒng)工程。如果說前面的三步驟比較務(wù)虛，那么搭建流程架構(gòu)和設(shè)計(jì)流程目錄就是務(wù)實(shí)工作。

一個(gè)涵蓋全流程的流程架構(gòu)，包括三個(gè)方面，服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域。第一個(gè)是戰(zhàn)略發(fā)展類流程，服務(wù)對象就是公司的董事和社會。第二個(gè)是核心業(yè)務(wù)類流程，主要服務(wù)市場和客戶。第三個(gè)是經(jīng)營管理流程，主要的服務(wù)對象是核心業(yè)務(wù)和經(jīng)營層。這三個(gè)方面相互配合，相互促進(jìn)，企業(yè)的成長和業(yè)務(wù)發(fā)展，他們是企業(yè)的脈絡(luò)神經(jīng)。

雖然留存架構(gòu)和流程目錄都有通用性的一般格式，但是在實(shí)際應(yīng)用中，我們還是要盡可能地與企業(yè)特點(diǎn)和特征有機(jī)結(jié)合起來，特別是核心業(yè)務(wù)層面，更多的時(shí)候需要業(yè)內(nèi)人員熟悉的方式和規(guī)則進(jìn)行命名，只有這樣流程才更容易理解和接受，才更具生命力。

第五步描述現(xiàn)狀。

接下來的工作就是要細(xì)致入微的了解各個(gè)流程系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，也就是流程就是什么人，依據(jù)什么前提，輸入什么資源，提供什么活動以及輸出什么成果的持續(xù)過程。

第六步是透視流程。

透視流程就是發(fā)流程圖，把那些看不見，摸不到的業(yè)務(wù)進(jìn)行顯性化。廢紙流程圖可以通過office辦公軟件，也可以通過流程專用軟件。

第七步驟聚焦重點(diǎn)。

在執(zhí)行的過程之中，我們要明確一些管理側(cè)重點(diǎn)，并且在過程中不斷的檢驗(yàn)，最終提出更有價(jià)值的管理層議題。在推進(jìn)流程管理工作過程中，工作重點(diǎn)是石法法流程圖，把更多精力放在省市業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，改善管理措施，提高管理效率和實(shí)施效果上來盒將短期內(nèi)影響工作效率，綠的環(huán)節(jié)有效提煉出來，從而在機(jī)制上研究和制定各項(xiàng)管理改進(jìn)措施。

第八步驟是優(yōu)法流程。

優(yōu)化流程的方法有很多，這里包括三層的含義。一，規(guī)范法。第二，表單化或者成果化，無論是一個(gè)活動步驟，還是一個(gè)完整流程，都必須有輸入，有輸出，并且通過不斷提高輸出標(biāo)準(zhǔn)，逐步提高業(yè)務(wù)能力和水平。三，信息化，各項(xiàng)管理工作在有條件的情況下，要盡可能積累數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析做出改善管理工作的實(shí)際行動。

第九個(gè)步驟是發(fā)布手冊。

做管理不是搞時(shí)尚，而是要落地和持續(xù)新的流程，需要明確流程的負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)流程管理的地位和價(jià)值。

第十步驟，塑造文化。

企業(yè)引進(jìn)任何管理方法和工具，對員工來說都是新生的事物，要落地，必須要與企業(yè)的文化相結(jié)合。這就意味著企業(yè)的使命愿景和價(jià)值觀，這些根本不能動，要讓流程的思想，方法，政策等著到管理工作當(dāng)中去。最直接的做法就是企業(yè)管理中遇到任何問題，管理層有提議，用流程的思想對問題進(jìn)行梳理，通過流程優(yōu)化方式對問題加以系統(tǒng)解決。

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